Roberto Carlos Aguirre

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Ticket No. 229360

TT229360 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Carlos Aguirre
Celular 3336382404 Teléfono Fijo 3312693866
E-mail roberto.carlos@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 10:17:47 Fecha Cierre 2023-12-21 13:28:28
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 8 03:07:55
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario refiriendo que su calentador no enciende ya lo tenia instalado pero trabajaba bien pero el fin de semana dejo de encender, se le colocaron baterias nuevas marca energizer y aun no funciono, esta conectado a un regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-20 Lugar de Compra Bodega
No. de Serie 000267 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Circunvalaci�n Belisario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerto la paz num 182
Referencias Av juan pablo II por farmacias guadalajara y bodega aurrera
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia 2023-12-19 15:03:00
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-19 15:03:00 2023-12-19 15:32:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-16 18:10:00 2023-12-16 19:09:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias y nota de compra evidencias
Numero de serie numero
formato Formato CST Francisco
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 13:28:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 13:28:28
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 13:28:19
Se comunica usuario indicando que ayer acudio el tecnico y le cobro la visita tecnica en $350 se le comenta que como no fue defecto de fabricacion por eso la visita fue con costo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-20 09:43:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 18:17:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 18:17:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 15:03:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-19 15:03
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 15:03:52
Me comunico con cst Francisco Jimenes comenta que hoy en un rato acude a la visita le aviso a usuario y queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 15:03:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: CST no acudio a visita
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-18 15:59:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-18 11:38:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:14:35
Me comunico con el usuari, me informa que el cst no acudio ni les llamo, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 19:14:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-15 20:37:59
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:50:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:50:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:49:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-16 18:10
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:49:52
Se agenda con CST Francisco para el día de mañana se le comparte formato y se le notifica a usuario, se reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:49:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:48:16
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: Formato CST Francisco
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:47:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Francisco Jimenez
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 17:44:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 10:58:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 20:05:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 11:30:53
No cuenta con foto del regulador de gas se valida con Ec. Dina y solicita la foto del regulador para agendar la visita, se debe encontrar en la salida del tanque estacionario
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-14 11:30:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-13 20:18:56
Se comunica usuario indicando que le borraron los numeros de reporte, sin embargo no fue cierto, se le indica que ya se subieron sus evidencias y que solo estamos a espera de que se le agende una cita tecnica.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-13 13:00:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:01:35
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:01:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 12:01:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 10:33:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 10:33:38
Se le indica al usuario que tiene que instalar imagen del regulador de gas de su equipo
o imagen dl tanque estacionario
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 10:33:22
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: numero
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 10:30:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-20 a Fecha de compra: 2023-09-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000267
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 10:29:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 10:28:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 10:20:33

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