Vanesa Gomez

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Ticket No. 229369

TT229369 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Gomez
Celular 5529097562 Teléfono Fijo 5555789130
E-mail compras@kibe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 10:45:30 Fecha Cierre 2024-01-01 19:07:55
Tiempo Respuesta 00:14:05 Tiempo Solución 19 08:08:20
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica personal de Distleo , solitando la garantia de 6 equipos CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN, mencionan que
los equipos no encienden
El material se encuentra en la direccion:
DISTLEO
AV. CENTRAL #275 BOSQUES DE ARAGON NEZAHUALCOYOTL EDO MEX 57170
ROCIO PÀCHECO 55 74 97 35 03
En atencion:
Maria Elena 55 23. 34 67 57

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211639888
Fecha de Compra 2023-04-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie N002876/N002013/N002007/N002014/N002948/N0029 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Balmis #5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229369 Orden Interna Refacción 616631
Orden Interna 56016874 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
Equipos equipos
Wa de solicitud whats
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:07:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:07:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229369
Orden Interna: 56016874
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431561
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809839808
Orden de transporte : 508316
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:07:51
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:07:39
Intente llamar al distribuidor para confirmar que hayan echo ya el cambio en contra entrega pero no toma llamadas, tenemos fecha de acuse en SAP.
Se le notifica el cierre por correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:02:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:28:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:27:56
Se valida en sap y ya cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:27:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229369
Orden Interna: 56016874
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431561
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809839808
Orden de transporte : 508316
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:27:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:32:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229369
Orden Interna: 56016874
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431561
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809839808
Orden de transporte : 508316
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:32:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:05:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:05:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229369
Orden Interna: 56016874
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431561
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega: 809839808
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:05:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 10:55:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 10:09:37
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431561
N° DE REPORTE: TT229369
ORDEN INTERNA: 56016874
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTLEO
MARIA ELENA
TELEFONO: 55523346757
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: ZONA BOSQUES DE ARAGON
CALLE: AV. CENTRAL 275
C.P. 57170
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L NT (616631) 6pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N002876/N002013/N002007/N002014/N002948/N0029
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 10:09:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229369
Orden Interna: 56016874
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431561
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 10:09:24
Producto enviado a tienda DISTLEO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 15:49:33
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 15:49:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 15:49:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229369
Orden Interna: 56016874
Orden interna Refacción/Producto: 616631
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616631
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 15:48:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 18:23:40
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 18:23:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 19:26:50
Ya no estan instalados, ya se realizaron el cambio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 19:26:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:19:23
Favor de solicitar una imagen donde vengan los dos calentadores que tienen el mismo numero de serie, sugerir al cliente brindar una asesoría de funcionamiento, los calentadores ya los cambio a sus clientes? como realizaron la prueba de que no encienden?
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:19:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:15:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 11:22:14
Se adjuntan 2 numeros deserie iguales , son 2 equipos iguales
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 11:21:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 11:07:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 11:07:22
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: whats
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 11:07:06
-> Se adjunto el archivo Equipos el cual se describe a continuación: equipos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 11:06:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 11:02:04
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 11:01:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 10:59:35

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