Sandra Salas Murillo
TT229366 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Salas Murillo | ||
| Celular | 6182611883 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| psicsandrasalas1@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 10:49:00 | Fecha Cierre | 2023-12-13 11:54:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:11 | Tiempo Solución | 0 01:02:36 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realizo una compra en tienda IUSA de un calentador.
Numero de pedido: 000044451 Fecha compra: 8/12/2023 Logista IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-08 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | Durango | Colonia | Huizache II |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 316 | ||
| Referencias | DOMICILIO CONOCIDO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | RASTREO DE ENVIO | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:54:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:54:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:54:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:54:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:54:42
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:54:42
-> Se adjunto el archivo Captura en drive el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:54:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:54:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:55:41
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:55:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:55:33
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:55:33
Se indica numero de reporte, se comparte el tiempo de entrega es de 5 a 7 días hábiles por lo tanto se encuentra en tiempo de entrega, usuario queda de acuerdo.
Confirmo se procede a cierre de reporte, en caso de que se transcurra el plazo y no haya llegado el equipo quedamos a sus ordenes
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:55:26
Confirmo se procede a cierre de reporte, en caso de que se transcurra el plazo y no haya llegado el equipo quedamos a sus ordenes
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:55:26
Se determino que la Falla real se modifico a: RASTREO DE ENVIO
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:53:27
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:53:27
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:53:20
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:53:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:52:58
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:52:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:52:19
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:52:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:52:11
Imelda Garca Cruz
2023-12-13 10:52:11