Juan Andres Cruz Rivero
TT229365 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Andres Cruz Rivero | ||
| Celular | 8331558522 | Teléfono Fijo | 8331756451 |
| jacadri@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377168 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 10:47:20 | Fecha Cierre | 2023-12-13 13:02:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:44 | Tiempo Solución | 0 02:13:16 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo que quiere hacer el alta de garantia de su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-07 | Lugar de Compra | MN Del Golfo |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Ciudad Madero | Colonia | Castores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Castor rojo #218 | ||
| Referencias | Castor rojo #218 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 13:02:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 13:02:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 13:02:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 13:02:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:51:05
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:51:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:50:51
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:50:51
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:50:16
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:50:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:50:03
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:50:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:49:51
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:49:51
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:49:43
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:49:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:49:04
Daniel Nava Cid
2023-12-13 10:49:04