Mariana De Jesus Novelo Ku

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Ticket No. 229359

TT229359 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mariana De Jesus Novelo Ku
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 9991765255
E-mail mjnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 10:15:46 Fecha Cierre 2023-12-26 18:12:36
Tiempo Respuesta 00:02:47 Tiempo Solución 13 07:54:03
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se comunica Mariana Novelo comenta que requiere la nota de credito de las 4 bateria ya que ya paso mucho tiempo solo se realizo la recoleccion de las baterias pero no se tiene la nota de credito de 4 baterias, el problema que reporta es que las baterias no cargan y estan infladas, las baterias estan en el CEDIS de Merida

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211466054
Fecha de Compra 2022-09-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado ROO
Municipio OTHON P.BLANCO, CHETUMAL.Q.ROO Colonia Y FCO I MADEROVENUSTIANO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VENUSTIANO CARRANZA # 242 INDEP.
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 18.451743 Longitud -88.716231
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de Fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831228099 ENTREGADEV 0840340235
NOTACRED 6005837567 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Producto reportado Producto reportado
evidencia de SAP evidencia de SAP que de 5 batrias solo tiene aplicada 1 bateria
Docusing Vistos buenos
Direccion comercial Visto buenos
Correo enviado Correo enviado
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 18:12:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 18:12:36
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 18:12:32
NC Contabilizada 6005972187
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 13:14:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 13:14:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 13:14:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-21 11:09:38
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 10:37:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 10:37:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:39:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:39:06
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:39:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:38:57
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-21 07:38:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-12-20 15:54:57
Se valida en sap y ya cuenta con 0831368543 este es el que corresponde a esta devolucion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 00:14:56
-> Se adjunto el archivo Direccion comercial el cual se describe a continuación: Visto buenos
Sonia Suarez 2023-12-19 17:21:38
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:20:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:19:59
SOLICITO AUTORIZACION DE DIRECCION COMERCIAL
Sonia Suarez 2023-12-19 16:12:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-19 16:12:28
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-19 16:12:22
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-19 16:12:08
RodrigoPelaez Declina en documento, no lo autoriza el
Sonia Suarez 2023-12-19 09:44:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-15 14:01:52
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU32 15122023
Sonia Suarez 2023-12-15 14:01:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-27 a Fecha de compra: 2022-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211466054 a No. de Factura: 9211466054
Se cambio el No. de serie de: Cedis Merida a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:18:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:17:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:17:48
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica Mariana Novelo comenta que requiere la nota de credito de las 4 bateria ya que ya paso mucho tiempo solo se realizo la recoleccion de las baterias pero no se tiene la nota de credito de 4 baterias, el problema que reporta es que las baterias no cargan y estan infladas, las baterias estan en el CEDIS de Merida.
Sonia Suarez 2023-12-13 10:46:05
-> Se adjunto el archivo evidencia de SAP el cual se describe a continuación: evidencia de SAP que de 5 batrias solo tiene aplicada 1 bateria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:28:31
Se cambio latitud: 18.451743
Se cambio longitud: -88.716231
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:26:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:25:40
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de Fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:25:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:25:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:25:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:25:14
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Producto reportado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:21:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:19:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:19:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 10:18:33

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