Carolina Estefania Brandi Paz
TT229358 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carolina Estefania Brandi Paz | ||
| Celular | 4494815982 | Teléfono Fijo | 4491245419 |
| carolinabrandi02@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 10:14:38 | Fecha Cierre | 2023-12-13 11:02:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 00:46:50 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando saber la guia de su compra
Numero de compra 000044586 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 000044586 |
| Fecha de Compra | 2023-12-10 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Parras |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Emperador 119 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.88808757515757 | Longitud | -102.3015861754783 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Gustavo Martinez Salas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:02:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:02:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:02:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:02:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:02:50
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 11:02:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Guia de fedex
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 11:01:16
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 11:01:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:23:21
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:23:21
Se cambio latitud: 21.88808757515757
Se cambio longitud: -102.3015861754783
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:22:33
Se cambio longitud: -102.3015861754783
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:22:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:22:10
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:22:10
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:22:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:22:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:22:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:22:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:21:54
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:21:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:21:46
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:21:46
Se indica numero de guia 774434921805 y se da estus queda de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:21:38
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:21:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:16:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 10:16:06