Martha Tello Rodríguez

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Ticket No. 229343

TT229343 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Tello Rodríguez
Celular 9999443004 Teléfono Fijo 9991740855
E-mail Mamtello@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 08:25:08 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:07 Tiempo Solución 0 15:29:45
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario en whatsapp soliictando un servicio para un calentador , menciona que su equipo no hace nada , antes si marcaba números y se escuchaba al arrancar, pero ya no , dice que ya fue reparado una vez y se volcio a presentar el problema

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura CM769828
Fecha de Compra 2021-07-07 Lugar de Compra boxito
No. de Serie 000781 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Jardines del Norte de Prado Norte
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle 18 N.- 127 por 11 y 13
Referencias calle 18 N.- 127 por 11 y 13
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-12-14 12:46:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229343 Orden Interna Refacción 616274
Orden Interna 56016798 Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-14 12:46:00 2023-12-14 13:15:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo Equipo
Ticket Evidencia
Hoja de servicio No paga km
Hoja de servicio Obstruccion de sensor de flujo se dejo funcionando
wa cierre reporte evidencia
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2023-12-18 18:18:53
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Sonia Suarez 2023-12-18 18:18:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229343
Orden Interna: 56016798
Orden interna Refacción/Producto: 616274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Sonia Suarez 2023-12-18 18:18:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:59:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:59:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:59:53
-> Se adjunto el archivo wa cierre reporte el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:59:31
Me comunico con usuario para validar la visita pero no contesta el cst indica que no le pago la visita le mando wa ausuario indicandole el cierre del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:59:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Obstruccion de sensor de flujo se dejo funcionando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 09:52:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-15 08:18:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-15 08:18:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 12:46:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-14 12:46
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 12:46:08
Se agenda visita para el da de mañana se avisa a usuario y cst de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 12:46:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 12:43:34
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 12:42:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-07-07 a Fecha de compra: 2021-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: CM769828
Se cambio el No. de serie de: 000781 a No. de serie: 000781
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-13 12:35:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 12:20:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 12:20:32
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-07 a Fecha de compra: 2021-07-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 000781 a No. de serie: 000781
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 12:19:51
-> Se adjunto el archivo Ticket el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 12:18:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 08:35:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 08:35:04
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 08:34:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 08:32:14
Se solicita imagen del ticket de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 08:31:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 08:30:54
El CTS determino que la falla era: Flama rojiza se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 08:30:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 08:30:15

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