Abraham Jimenez Ugarte

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Ticket No. 229340

TT229340 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Abraham Jimenez Ugarte
Celular 5580581392 Teléfono Fijo 5580581392
E-mail ajimarez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TEE HEMBRA PPR IUSAPLUS 20X20X1/2 NPTH Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616393
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-13 07:24:17 Fecha Cierre 2024-02-12 06:50:48
Tiempo Respuesta 00:18:29 Tiempo Solución 60 23:08:02
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de vendedor Abraham solicitando la nota de credito de material 9211823952
ya que meniciona que hubo un errror en el codigo del material al solictarlo
el material esta en la direccion:
ORNOS SANTA BARABARA 56570 CALLE PASEO DE LOS ENCINOS MZA 4 IXTAPALUCA
TEL: 5554184553
ATENCION: EDGAR NBENITO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211823952
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio IXTAPALUCA Colonia HORNOS SANTA BARBARA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE PASEO DE LOS ENCINOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3166338 Longitud -98.9036017
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831396797 ENTREGADEV 0840355260
NOTACRED 6005998225 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material material
factura iusa factura
Formato de recolección 15/12/2023 Archivo
RECOLECCION de Material FORMATO FIRMADO
Docusing VISTOS BUENOS
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:50:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:50:48
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-12 06:50:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 00:10:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 00:10:17
NC Contabilizada se valida en sap
6005998225
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 23:25:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 01:47:58
Se valida en sap
0831396797 0840355260
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 01:47:51
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 18:02:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 13:36:51
Aprob IU01306022024.docx
Se comparte docusing para firmas
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 13:36:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:45:12
Se esta a la espera de que se cuente con el TT nuevo para subirlo a docusign
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:45:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:44:40
Se le pregunta a Mario, Samuel si validan que cuenten con el material en CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 16:33:54
Julio via telefonica me indica envia el producto hoy 16 a Pasteje, quedamos en espera de la evidencia de que se embarco a CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:09:53
El equipo lo tiene Aragon, seles pide saber cuando lo regresaran a Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:06:08
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:04:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:04:23
Se le pide a Julio Velez y a Gustavo de CDPT nos apoyen en confirmar que cuenten con el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 12:04:12
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2023-12-29 13:02:33
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:28:20
Se valida en SAP
0831370559
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 07:27:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-20 16:35:14
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-20 16:35:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: VISTOS BUENOS
Sonia Suarez 2023-12-20 16:34:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-18 08:28:08
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU01 DT 18122023
Sonia Suarez 2023-12-18 08:27:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-12-18 08:16:08
-> Se adjunto el archivo RECOLECCION de Material el cual se describe a continuación: FORMATO FIRMADO
Sonia Suarez 2023-12-18 08:15:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-15 08:48:30
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-15 08:48:15
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 15/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-15 08:47:55
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 18:01:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211823952 a No. de Factura: 9211823952
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 18:01:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 18:01:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 18:01:11
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-14 18:00:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-13 08:03:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 07:51:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 07:51:49
Se cambio latitud: 19.3166338
Se cambio longitud: -98.9036017
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 07:51:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 07:50:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 07:50:07
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 07:50:01
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 07:48:54
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 07:46:50
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 07:45:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-13 07:42:46

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