Rafael Huerta Carcamo
TT229344 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rafael Huerta Carcamo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5543253562 |
| rhuerta.samy@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA 2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 620003 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-13 08:37:26 | Fecha Cierre | 2023-12-13 10:42:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 02:04:11 |
| Agente Creador | Estefani Jimenez Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Estefani Jimenez Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion sobre el costo de Bomba centrifuga de 2 hp |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Lomas Verdes 5a Secci�n (La Concordia) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hidalgo 140 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.46260970597511 | Longitud | -99.2717288909284 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 10:42:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 10:42:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 10:42:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 10:42:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 10:42:25
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-13 10:42:25
Se valida en tienda IUSA no tenemos en stok, se le indica a usuario lo puede validar nuevamente mañana pues la pagina se acutualiza cada 24 hrs, usuario solicita informacion de distribuidores y se le dan
CRISTAL Y LAVISA DISTRIBUIDOR
Viveros de Tepexpan No.2, Viveros del Valle, Tlalnepantla, Edo. de Méx. C.P.54060
01-800-500-9599, (55
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:42:18
CRISTAL Y LAVISA DISTRIBUIDOR
Viveros de Tepexpan No.2, Viveros del Valle, Tlalnepantla, Edo. de Méx. C.P.54060
01-800-500-9599, (55
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:42:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:39:47
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:39:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:39:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:39:35
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:39:30
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:39:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:39:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:39:25
Se cambio latitud: 19.46260970597511
Se cambio longitud: -99.2717288909284
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:39:18
Se cambio longitud: -99.2717288909284
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:39:18
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:38:39
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:38:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:38:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-13 08:38:32