Patricia Saucedo

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Ticket No. 229331

TT229331 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Patricia Saucedo
Celular 3310020200 Teléfono Fijo 2731 y 2515
E-mail 8742-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-12 20:22:40 Fecha Cierre 2024-03-11 09:47:53
Tiempo Respuesta 00:08:23 Tiempo Solución 89 13:16:50
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Home Depot , solicitando la garantia de una BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 1 HP 120 V, pero se aplicarsa como NC por inventario , mencionan que la bomba dejo de fucionar
Patricia Saucedo
Asociado De Recibo/RTV
The Home Depot Cordilleras
Tel. 33 10 02 02 00 , Ext. 2731
8742-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8742009966
Fecha de Compra 2023-11-18 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia El Borrego
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del Desierto #4797
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.1382157 Longitud -98.7789974
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Producto no solicitado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
tickat de compra ticket
Material material
Solicitud de Devolución Nota de Crédito Solicitud de Devolución Nota de Crédito 8742009966 Calle del Desierto #4797 Colonia el Borrego C.P. 45045 Referencia: Estamos en la Plaza Cordilleras Patricia Saucedo Tel: 33 10 02 02 00 Ext. 2731
nota firmada nota de crédito firmada
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:47:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:47:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 08:22:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-24 07:50:27
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-23 11:34:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-23 11:34:07
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83.........
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-23 11:33:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 12:18:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 12:18:09
Por correo se comparte la NC firmada a usuario
Imelda Garca Cruz 2023-12-22 12:17:38
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Israel Cruz
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 20:27:07
-> Se adjunto el archivo nota firmada el cual se describe a continuación: nota de crédito firmada
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 20:26:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2023-12-19 20:26:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-18 a Fecha de compra: 2023-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8742009966 a No. de Factura: 8742009966
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 09:06:30
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 09:06:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 09:06:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 09:06:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:49:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-18 a Fecha de compra: 2023-11-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 99951993 a No. de Factura: 8742009966
Se cambio el No. de serie de: 202305 a No. de serie: 202305
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-14 19:49:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:13:29
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 09:40:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 09:39:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución Nota de Crédito
8742009966
Calle del Desierto #4797

Colonia el Borrego

C.P. 45045

Referencia: Estamos en la Plaza Cordilleras

Patricia Saucedo

Tel: 33 10 02 02 00 Ext. 2731
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-13 09:39:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 20:46:04
Se solicito nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:43:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:41:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:41:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:41:50
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:40:06
-> Se adjunto el archivo tickat de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:38:26
Se cambio latitud: 22.1382157
Se cambio longitud: -98.7789974
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:37:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:35:49
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:35:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 20:31:03

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