Aranza Hernnadez

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Ticket No. 229330

TT229330 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aranza Hernnadez
Celular 9848731532 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mesa.playa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-12 20:16:00 Fecha Cierre 2023-12-16 10:51:58
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 3 14:34:26
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se genera reporte a peticion de EC Dina para hacer NC a boxito por el material que le cambiaron al usuario del reporte TT226138
El material esta en tienda Boxito suc. Playa . Dirección: Calle 34 Norte Mz. 89 Lt. 2 x Carr. Federal cancun-tulum col. gonzalo guerrero, Centro, 77720 Playa del Carmen, Q.R. telefono: 984 873 1532 Srita. Aranza .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-10-28 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202209 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.167004 Longitud -86.828153817
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie, ticket foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:51:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:51:58
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:51:52
Se determino que la Falla real Motor dañado se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:51:46
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:51:39
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se le solicitaron y no respondio no mando la factura IUSA
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:51:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 19:15:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:19:00
se requiere factura IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:18:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-14 10:18:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 20:21:03
Se solicita a factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 20:20:58
-> Se adjunto el archivo Numero de serie, ticket el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 20:20:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Motor dañado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 20:20:24
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 20:20:19
Se cambio latitud: 21.167004
Se cambio longitud: -86.828153817
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 20:20:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 20:17:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 20:17:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-12 20:17:32

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