Darvin Arguello Ruiz

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Ticket No. 229323

TT229323 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Darvin Arguello Ruiz
Celular 9515026199 Teléfono Fijo 9515026103
E-mail resurtido@tubosyconexiones.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 318644
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-12 16:11:45 Fecha Cierre 2024-01-10 11:46:08
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 28 19:32:25
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe whatsapp de personal de car comercializadora , solicitando la grantia de 1 pzs de VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 de la factura 9211833711 menciona que un extremo esta dañado
En atencion David Alejandro Tel: 951 550 6509
dirección-, CAMINO ANTIGUO A
COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ
XOXOCOTLÁN OAXACA 71233

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211833711
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado OAX
Municipio OAXACA DE JUAREZ, OAXACA Colonia REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALAMOS NO. 602
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 17.0346393 Longitud -96.8001379
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229323 Orden Interna Refacción 318644
Orden Interna 58012704 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
Material material
Wa de solicitud whats
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809839822 REMISION 809839822 ENTREGADA A CLIENTE
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 11:46:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 11:46:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-10 11:46:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-10 11:45:50
Me comunico a sucursal CAR COMERCIALIZADORA con el Sr. David Alejandro para validar si ya se realizo el cambio de la VALVULA ESFERA menciona que si, la dañada se la llevo transportes, se le indica el cierre del reporte, queda de acuerdo, se aplica encuesta de satisfacción.
Sonia Suarez 2024-01-10 11:45:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229323
Orden Interna: 58012704
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431566
Codigo PT: 318644
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20
Entrega: 809839822
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 11:42:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-01-05 11:36:27
SE REALIZA ENTREGA DE EQUIPO NUEVO A CLIENTE CON REMISION 809839822
Francisco Javier Fernandez 2024-01-05 11:36:18
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809839822 el cual se describe a continuación: REMISION 809839822 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-05 11:35:46
CAR COMERCIALIZADORA indica que aun no se recibe el material nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 08:22:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 08:22:36
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-02 08:22:31
Intente contactar a CAR COMERCIALIZADORA, no toma llamadas, e envio WAB para confirmar que cuente con el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 21:02:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:11:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:10:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:28:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:06:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:06:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229323
Orden Interna: 58012704
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431566
Codigo PT: 318644
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20
Entrega: 809839822
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:06:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 10:56:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 10:41:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431566
N° DE REPORTE: TT229323
ORDEN INTERNA: 58012704
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CAR COMERCIALIZADORA
DAVID ALEJANDRO ANTONIO SOSA
TELEFONO: 9514154621-9515506509
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: XOXOCOTLAN
COLONIA: RINCONADAS VILLAS XOX SANTA CRUZ
CALLE: ANTIGUO CAMINO A COYOTEPEC 121
C.P. 71233
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. ESF. SOLD. MIÑO-2000 1/2 E20 (318644). 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 10:41:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229323
Orden Interna: 58012704
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431566
Codigo PT: 318644
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 10:41:12
Producto enviado a tienda CAR COMERCIALIZADORA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-21 16:09:48
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-21 16:09:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-21 16:09:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229323
Orden Interna: 58012704
Orden interna Refacción/Producto: 318644
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 318644
Descripcion PT: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-21 16:09:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 19:36:51
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 19:36:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 19:35:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 19:14:01
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 19:13:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 19:13:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:01:05
Favor de validar la falla y falla real
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 22:00:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 21:58:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 19:15:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 17:41:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 17:41:36
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe whatsapp de personal de car comercializadora , solicitando la grantia de 1 pzs de VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 de la factura 9211833711 menciona que un extremo esta dañado
En atencion David Alejandro Tel: 951 550 6509
dirección-, CAMINO ANTIGUO A
COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ
XOXOCOTLÁN OAXACA 71233.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 17:41:17
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: whats
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 17:39:41
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 17:38:42
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 17:35:32
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de personal de car comercializadora , solicitando la grantia de 1 pzs de VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 de la factura 9211833711 menciona que se conecto y no pasa el foco
En atencion David Alejandro Tel: 951 550 6509
dirección-, CAMINO ANTIGUO A
COYOTEPEC 121 RINCONADAS VILLAS XOXO SANTA CRUZ
XOXOCOTLÁN OAXACA 71233.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 17:35:17
Se cambio codigo: 368644 a codigo: 318644
Se cambio división: a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: R515 L NL ROTTOS CV a material: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: MIL a medida: PZA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 17:34:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 17:32:40
Se cambio latitud: 17.0346393
Se cambio longitud: -96.8001379
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 17:32:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-12 16:13:43

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