CARLOS CASTAÑEDA
TT229327 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CARLOS CASTAÑEDA | ||
| Celular | 4615987300 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8778-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-12 19:05:21 | Fecha Cierre | 2023-12-14 10:14:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:02 | Tiempo Solución | 1 15:02:29 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de home depot soliictanod la garantia de un calentador que no funciona, y no calienta
Direccion : AV.Tecnologico 698-D Colonia: Ciudad Industrial Cp:38010 Ciudad: Celaya Estado: Guanajuato Tel: 461-598-73-00 Ext.2731 Atencion: CARLOS CASTAÑEDA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 1029496 |
| Fecha de Compra | 2023-11-28 | Lugar de Compra | Home Depot |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.5546061 | Longitud | -100.8298651 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:14:52
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:14:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:14:52
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:14:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:14:44
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:14:44
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:14:36
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:14:36
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:14:30
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:14:30
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:14:22
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:14:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:21:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:21:51
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:21:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:21:08
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:20:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:20:41
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:20:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:20:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:18:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:18:22
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:18:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:18:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:17:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:17:53
Se cambio latitud: 20.5546061
Se cambio longitud: -100.8298651
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:17:35
Se cambio longitud: -100.8298651
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:17:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:12:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:12:23