Karen Castellanos
TT229325 Plataformas de venta en linea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Castellanos | ||
| Celular | 55 52618800 | Teléfono Fijo | 4189000000 |
| kcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO COBRE RIG M 1/2" 13mm X 10' 3.05 | Tipo Producto | |
| División | TUBERIA RIGIDA | Código | 308751 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-12 18:01:53 | Fecha Cierre | 2023-12-16 20:18:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:30 | Tiempo Solución | 4 02:10:25 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de ventas en linea solicitando la cancelacion de la factura 9211795896 por el material TUBO COBRE RIG M 1/2 13mm X 10 3.05
ya que cliente levanto reclamo en Mercado Libre e indica que no puede esperar a que llegue su compra. El material esta en cedis monterrey |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211795896 |
| Fecha de Compra | 2023-12-12 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la reforma | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0346393 | Longitud | -96.8001379 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tiempo de espera | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831350536 | ENTREGADEV | 0840351457 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430839 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:18:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:18:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:18:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:18:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:18:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:18:43
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 18:05:52
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 18:05:52
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 18:05:44
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 18:05:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 18:05:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 18:05:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 19:12:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 19:12:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:03:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:03:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:03:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:03:17
El CTS determino que la falla era: Devolucion de efectivo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:02:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:02:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 18:14:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 18:14:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 18:13:55
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 18:13:55
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 18:10:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 18:10:47
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 18:09:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 18:09:55
Se cambio latitud: 17.0346393
Se cambio longitud: -96.8001379
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 18:09:04
Se cambio longitud: -96.8001379
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 18:09:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 18:08:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 18:08:23