Karen Castellanos
TT229324 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Castellanos | ||
| Celular | 55 52618800 | Teléfono Fijo | 4189000000 |
| kcastellanos@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285065 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-12 17:50:51 | Fecha Cierre | 2023-12-26 06:58:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:01 | Tiempo Solución | 13 13:04:23 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Oscar Maldonado Manjarrez |
Descripción
| Se recibe correo de ventas en linea solicitando la cancelacion de la factura 9211803278 por el material TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 600 L
ya que cliente levanto reclamo en Mercado Libre e indica que no puede esperar a que llegue su compra. El material esta en cedis monterrey |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211803278 |
| Fecha de Compra | 2023-12-12 | Lugar de Compra | Mercado libre |
| No. de Serie | No salio de IUSA | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la reforma | ||
| Referencias | Cedis Monterrey | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0346393 | Longitud | -96.8001379 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Tiempo de espera | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831365864 | ENTREGADEV | 0840352538 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431434 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 06:58:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 06:58:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 06:58:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 06:58:15
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 06:58:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 06:58:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 06:58:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-26 06:58:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 02:03:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 02:03:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 02:03:23
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 02:03:23
Se valida ya se cuenta con 98
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 02:02:44
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-26 02:02:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 09:01:30
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 09:01:30
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Oscar Maldonado Manjarrez
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 12:08:47
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 12:08:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 12:08:40
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 12:08:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-15 09:22:15
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-15 09:22:15
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez
2023-12-15 09:21:36
Sonia Suarez
2023-12-15 09:21:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-12 a Fecha de compra: 2023-12-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211803278 a No. de Factura: 9211803278
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 18:25:28
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-12 a Fecha de compra: 2023-12-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211803278 a No. de Factura: 9211803278
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 18:25:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 18:25:04
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 18:25:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 18:24:58
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 18:24:58
Se cambio llamada: 3 a llamada: 3
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 18:24:54
Se cambio caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea a caso: Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 18:24:54
Se cambio codigo: 285062 a codigo: 285065
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 600 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 18:24:45
Se cambio división: TINACOS a división: TINACOS
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA BEIGE C/ACC 600 L a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 18:24:45
Se cambio latitud: 17.0346393
Se cambio longitud: -96.8001379
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:04:06
Se cambio longitud: -96.8001379
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 19:04:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 18:04:45
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 18:04:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:58:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:58:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:58:15
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:58:15
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:58:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:58:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:57:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:57:28
El CTS determino que la falla era: Devolucion de efectivo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:57:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:57:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:56:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:56:26
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:56:13
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:56:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:53:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-12 17:53:52