Manuel Pumario
TT229313 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Pumario | ||
| Celular | 0123232490 | Teléfono Fijo | 0123232490 |
| manuel.pumat@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 16 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-12 15:09:53 | Fecha Cierre | 2023-12-16 20:49:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 4 05:37:45 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de usuario manuel.pumat@gmail.com solicitando la devolución por faltante de 16 pzs. 267369 REG 102 PR1 G.LP 1V BP PPR06, TIP faltante de origen, el chofer esta enterado del faltante, correspondiente a la factura ZR 1828148 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211828148 |
| Fecha de Compra | 2023-11-28 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN RAFAEL,VER. | Colonia | SAN RAFAEL (E) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza, mts o Kg faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831365448 | ENTREGADEV | 0840351987 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005967779 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:49:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:49:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:49:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:49:58
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:49:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-16 20:49:53
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:20:49
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:20:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:20:40
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:20:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:20:35
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:20:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 17:35:18
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 17:35:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:14:25
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:14:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:14:16
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:14:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:13:48
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:13:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o Kg faltantes
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:13:08
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:13:08
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:12:51
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:12:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:12:25
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:12:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:12:20
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:12:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:12:13
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 15:12:13