Manuel Pumario

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Ticket No. 229315

TT229315 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumario
Celular 0123232490 Teléfono Fijo 0123232490
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION VERDE CAT 521-16 3MTS EMP 40 Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 377045
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-12 15:21:36 Fecha Cierre 2023-12-16 10:50:52
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 3 19:26:32
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de usuario manuel.pumat@gmail.com solicitando la nota de crédito por Sobrante 2 pzs. 377045
De la factura ZF 1828082

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211828082
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840351986
NOTACRED 6005972727 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Acuse
Evidencias Correo confirmando el registro de la solicitud
Evidencias Se solicitan las evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:50:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:50:52
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:50:46
Se determino que la Falla real Material Sobrante se modifico a: Falta de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:50:41
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:50:32
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se le solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2023-12-16 10:50:16
Se envia correo solicitando la informacion
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:05:03
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:04:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:04:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicitan las evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-12-15 11:04:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:35:09
Cual es la dirección para recolectar
se requiere imagen del producto
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:35:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:34:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:34:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 17:32:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando el registro de la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:32:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:30:38
En el acuse señala se le facturaron 105 piezas y transportes entrego 107 es decir el sobrante de dos piezas.
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:30:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:29:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:29:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Sobrante
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:29:14
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:28:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:24:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:24:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:24:20

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