Manuel Pumario

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Ticket No. 229314

TT229314 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Pumario
Celular 0123232490 Teléfono Fijo 0123232490
E-mail manuel.pumat@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION VERDE CAT 521-16 2MTS EMP 40 Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 377044
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-12 15:15:30 Fecha Cierre 2023-12-16 20:50:37
Tiempo Respuesta 00:03:48 Tiempo Solución 4 05:31:19
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la nota de crédito por material faltante 4 pzs. 377044 de la factura 9211828082
Acuse adjunto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211828082
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Faltante Remision 0
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pza, mts o Kg faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831365450 ENTREGADEV 0840351986
NOTACRED 6005967780 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Acuse
Evidencias Correo
Evidencias Correo confirmando el registro de la solicitud
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:50:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:50:37
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 20:50:29
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:36:47
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:36:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 10:36:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 17:34:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211828082 a No. de Factura: 9211828082
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 17:34:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo confirmando el registro de la solicitud
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:32:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:21:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:21:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:21:07
Se determino que la Falla real Pzas se modifico a: Pza, mts o Kg faltantes
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:20:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:20:34
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:20:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:19:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:19:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 15:19:18

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