Samuel Aguilar
TT229302 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samuel Aguilar | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| saguilarm@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE AGUJA | Código | 324272 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-12 11:46:01 | Fecha Cierre | 2023-12-26 18:11:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:41 | Tiempo Solución | 14 06:13:44 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Garcia |
Descripción
| Se recibe correo de Samuel Aguilar Martinez Vendedor Cuenta Clave solicitando la nota de crédito ya que EL COD:324272 NO LLEGO COMPLETO, DEBIERON LLEGAR 20 Y SOLO LLEGARON 19PIEZAS
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211840123 |
| Fecha de Compra | 2023-12-06 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Faltante | Remision | Cedis Merida |
| Estado | YUC | ||
| Municipio | MERIDA | Colonia | FRACCIONAMIENTO FRANCISCO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 50 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material Faltante | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831370298 | ENTREGADEV | 0840352317 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005972150 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:11:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:11:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:11:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:11:26
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:11:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:11:21
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:27:07
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:27:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:26:54
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:26:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:26:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:26:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-12-21 11:10:08
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-12-21 11:10:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211840123 a No. de Factura: 9211840123
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:02:26
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211840123 a No. de Factura: 9211840123
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:02:26
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:02:12
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:02:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:02:06
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:02:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:02:01
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 10:02:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:46:31
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:46:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 211840123 a No. de Factura: 9211840123
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:46:16
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-06 a Fecha de compra: 2023-12-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 211840123 a No. de Factura: 9211840123
Se cambio el No. de serie de: Sucursal de cliente a No. de serie: Sucursal de cliente
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 16:46:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se confirma la solicitud
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 12:02:04
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 12:02:04
Se cambio codigo: 324272 a codigo: 324272
Se cambio división: VALVULAS DE AGUJA a división: VALVULAS DE AGUJA
Se cambio material: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ a material: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Se cambio cantidad: 19 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 12:00:30
Se cambio división: VALVULAS DE AGUJA a división: VALVULAS DE AGUJA
Se cambio material: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ a material: V201 1/4X1/4 HNPT NAL 100/25PZ
Se cambio cantidad: 19 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 12:00:30
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:59:47
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:59:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:59:26
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:59:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:59:00
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:59:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material Faltante
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:58:35
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:58:35
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:58:25
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:58:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:57:55
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:57:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:57:48
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:57:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:57:42
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 11:57:42