Alexis Gonzalez

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Ticket No. 229301

TT229301 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



3 = Regular



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Alexis Gonzalez
Celular 6649760785 Teléfono Fijo 6643538335
E-mail alex56@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-12 11:14:10 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:21:46 Tiempo Solución 0 12:24:04
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe whatssap Para reportar CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV la falla es fuga de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2018-12-09 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Vistas de Palmillas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle lomas del viagra #8612
Referencias Por la Tienda Portillo
Observaciones
Latitud 32.4694478 Longitud -116.824413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-12-18 16:53:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de Agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229301 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58012658 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-18 16:53:00 2023-12-18 17:22:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-15 21:05:00 2023-12-15 21:34:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , nota de compra Imagen
MAPS Imagen
Hoja de servicio Cst Fogelio Castillo no se paga km
Hoja de servicio DICTAMEN CST: Se cambio termotanque en garantia
Hoja de servicio Se cambio termotanque Hoja correcta
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-14 15:41:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-14 15:41:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229301
Orden Interna: 58012658
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435000
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR ENERHIT
Entrega: 809878062
Orden de transporte : 510709
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-14 15:40:31
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambio termotanque Hoja correcta
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-14 15:38:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 18:22:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 18:22:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 18:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229301
Orden Interna: 58012658
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435000
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR ENERHIT
Entrega: 809878062
Orden de transporte : 510709
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 18:21:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 18:21:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 18:20:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 18:20:26
Me comunico con usuario, indicando que su equipo esta funcionando correctamente, entonces se procede al cierre
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 18:20:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: DICTAMEN CST: Se cambio termotanque en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 17:55:09
Me comunico con el CST, le menciono que el equipo ya esta en CEDIS, comenta que en cuanto deje de llover acude por el para realizar el cambio. Se verifica el clima en la zona y en efecto se complica la visita por este tema.
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 12:06:44
El usuario reporta que el centro de servicios no ha acudido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-06 18:56:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 14:23:51
Me comunico con el usuario, me informa que el cst aun no ha acudido con el termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 14:23:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-01 14:14:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:49:54
Se le pide apoyo a CST en espera de fecha de atencion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-29 12:49:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:11:33
En sap se puso en ruta el 27.01.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:07:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229301
Orden Interna: 58012658
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435000
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR ENERHIT
Entrega: 809878062
Orden de transporte : 510709
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:06:54
Mario comenta que ya recibio termotanque que lo pondra en ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 08:42:24
Marco comenta que planta entrego ayer termotanque a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 09:13:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229301
Orden Interna: 58012658
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435000
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR ENERHIT
Entrega: 809878062
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 09:12:55
Solicito apoyho a Marco por correo para validar fecha de entrega de planta del termotanque a cdtp para que se envie
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 09:05:00
Alejandra Gonzalez comenta por correo: Buenos días.
Jorge.
Tu apoyo con la entrega del termotanque para atender garantía.Buenos días.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 09:04:35
Alejandra Gonzalez comenta por correo: Buenos días.
Jorge.
Tu apoyo con la entrega del termotanque para atender garantía.Buenos días.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 09:04:34
MATERIAL SOLICITADO A PLANTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-19 12:23:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229301
Orden Interna: 58012658
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435000
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR ENERHIT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-19 12:23:18
SE PIDE APOYO A PLANTA PARA LA GESTION DE TERMOTANQUE YA SEA ENVIANDO EL MATERIAL A CDPT O INDICAR QUE SE HAGA EL PEDIDO A SU CENTRO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-19 12:05:38
Envio correo a Marco solicitando pida a Planta el termotanque.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 11:46:24
solicitud a planta la realiza CASE
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 08:49:09
Solicito apoyo a Mario por correo con solicitud de termotaanque a planta y/o fecha de envio.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 08:26:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-22 12:13:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 12:01:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 11:42:03
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431575
N° DE REPORTE: TT229301
ORDEN INTERNA: 58012658
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ROGELIO CASTILLO
USUARIO FINAL: ALEXIS GONZALEZ
SUCURSAL IUSA TIJUANA
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: RANCHO EL AGUILA
CALLE: ANDADOR DEL REY N° 20051, PARQUE INDUSTRIAL GIRASOL, PLATAFORMA 8
C.P. 22215
REFERENCIAS: SUCURSAL TIJUANA

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" (213077) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO (MARCAR EQUIPO CON NUMERO DE REPORTE)
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 11:41:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229301
Orden Interna: 58012658
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431575
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR ENERHIT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 11:41:51
Refacción enviada a domicilio de CST Rogelio Castillo para cambio a usuario final
Sonia Suarez 2023-12-22 09:24:50
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-22 09:24:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Sonia Suarez 2023-12-22 09:24:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-22 09:24:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229301
Orden Interna: 58012658
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CALENTADOR SOLAR ENERHIT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-22 09:24:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:00:54
Favor de generar la OI para el envió del termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:00:23
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 01:59:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 01:59:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 01:59:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 15:37:40
Se valida video de fuga subido al drive, y es en la conexion de la salida del agua caliente, se ve picada antes de la cuerda, por loque se autoriza el cambio del tanque en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-21 15:36:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-19 18:22:46
Me comunico con usuario para valdiar si acudio cst pero no contesta. solicito apoyo a cst por wa con hoja de servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 17:33:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 17:31:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-19 17:30:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 16:53:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-18 16:53
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 16:53:05
Me comunico con cst indica que no acudido que acude el dia Lunes ya que por el momento hay mucho viento y las escalera de alumnion se mueve mucho le aviso a usuario y queda
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 16:52:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 21:06:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-15 21:05
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 21:05:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 21:01:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cst Fogelio Castillo no se paga km
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 21:00:50
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 20:58:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Sin CST en la zona
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 17:39:41
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 17:35:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 17:35:09
-> Se adjunto el archivo MAPS el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 17:29:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 16:45:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 16:44:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 11:49:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 11:49:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2018-12-09 a Fecha de compra: 2018-12-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: No se visializa a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 11:49:14
-> Se adjunto el archivo Calentador , nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 11:48:44
Se comparte el video de falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 11:41:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 11:39:39
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de Agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 11:39:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 11:38:27
Se cambio latitud: 32.4694478
Se cambio longitud: -116.824413
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 11:38:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 11:35:56

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