José Luis García Castillo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229309

TT229309 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto José Luis García Castillo
Celular 9581252348 Teléfono Fijo 9512433215
E-mail compras.productosmora@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-12 13:48:03 Fecha Cierre 2024-01-04 13:46:40
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 22 23:55:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando que tiene un equipo el cual presenta una fuga de agua interna.
Nombre: José Luis García Castillo
Números: 9581252348 y 9512433215
Dirección: Calle Bahía Santa Cruz N° 109, Sector T, Santa Cruz.
Santa María Huatulco, Oaxaca.
C.P. 70987

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211809196
Fecha de Compra 2023-11-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 001195 Remision
Estado OAX
Municipio HUATULCO, OAXACA, OAX. Colonia SECTOR T SANTA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE BAHIA SANTA CRUZ N°109
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229309 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016829 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Equipo, numero de serie, ticket de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 13:46:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 13:46:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229309
Orden Interna: 56016829
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430886
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809831491
Orden de transporte : 507889
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-04 13:46:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-04 07:16:08
Distribuidor José Luis García indica ya no requiere la garantia pues cuando le hiban a hacer el cambio de producto al usuario el ya no lo quiso el producto, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-03 14:10:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-01-03 10:21:56
El día 29 de Diciembre se presenta unidad de IUSA con el cliente pero menciona que no tiene el equipo a cambio, se le informa al chofer que se requiere el equipo dañado para dejar el nuevo, cliente comenta que avisa en cuanto tenga el equipo dañado.
Francisco Javier Fernandez 2024-01-03 10:20:29
Se recibe whatsapp de usuario indcando "Se presentaron los tecnicos el dia 28/12/2023 para realizar el cambio del equipo pero el cliente ya no quiso atenderlos por que ya habia pasado mucho tiempo para él."
Imelda Garca Cruz 2024-01-02 11:15:27
Intente comunicarme con el distribuidor, no toma llamadas, le envio WAB y correo, no lo podemos cerrar porque no tenemos acuse o fecha en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:39:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:09:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:09:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:22:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229309
Orden Interna: 56016829
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430886
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809831491
Orden de transporte : 507889
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:22:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:35:37
Fecha de inicio de transporte 20/12/2023
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:35:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229309
Orden Interna: 56016829
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430886
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809831491
Orden de transporte : 507889
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:35:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:20:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:20:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229309
Orden Interna: 56016829
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430886
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809831491
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:20:14
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-18 15:37:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:58:51
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430886
N° DE REPORTE: TT229309
ORDEN INTERNA: 56016829
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PRODUCTOS MORA
JOSE LUIS GARCIA CASTILLO
TELEFONO: 9581252348-9512433215
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: SANTA MARIA HUATULCO
COLONIA: SANTA CRUZ
CALLE: CALLE BAHIA SANTA CRUZ N° 109, SECTOR T
C.P. 70987
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 001195
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:58:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229309
Orden Interna: 56016829
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430886
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 12:58:36

Producto enviado a tienda PRODUCTOS MORA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-17 15:04:23
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-17 15:04:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-17 15:04:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229309
Orden Interna: 56016829
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-17 15:03:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 21:26:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 21:26:49
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 21:26:25
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 21:24:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 16:51:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 13:54:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo, numero de serie, ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 13:54:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 13:52:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 13:51:19
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 13:51:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 13:51:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 13:50:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 13:50:48

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad