Alicia Escalante Castillo
TT229306 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alicia Escalante Castillo | ||
| Celular | 5583817776 | Teléfono Fijo | 5583817775 |
| compras@acabadoscasablanca.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618105 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-12 12:58:16 | Fecha Cierre | 2023-12-14 09:55:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 1 20:55:33 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo reportando calentador solar ya que se abrió la lámina del tanque |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 16IUSA01-20161109 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Celaya | Colonia | Lombard�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Brianza # 419 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
El num. de factura de la compra es 1330002, y el num. de tel. del cliente es 55 83 81 77 76
Este el el num. de serie
Modelo : 200 PVDF T/VAC
Código: 618105
Serie: 16IUSA01-20161109
La dirección es
Brianza # 419 Fraccionamiento Lombardía , Celaya , Gto. c.p 38115
Sr. Alicia Escalante Castillo
Tel- 55 83 81 77 75
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 17:15:49
Este el el num. de serie
Modelo : 200 PVDF T/VAC
Código: 618105
Serie: 16IUSA01-20161109
La dirección es
Brianza # 419 Fraccionamiento Lombardía , Celaya , Gto. c.p 38115
Sr. Alicia Escalante Castillo
Tel- 55 83 81 77 75
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-21 17:15:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:55:56
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:55:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:55:56
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:55:56
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:55:51
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:55:51
Se determino que la Falla real Fuga de Agua en Termotanque se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:55:44
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:55:44
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:55:38
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:55:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 13:13:07
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 13:13:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:12:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:12:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando las evidencias faltantes.
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:12:06
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:12:06
Se solicita comparta la imagen de la nota de compra y video
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:03:03
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:03:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo dañado
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:02:09
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:02:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua en Termotanque
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:00:47
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:00:47
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:00:40
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:00:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:00:36
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:00:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:00:31
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:00:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:00:23
Imelda Garca Cruz
2023-12-12 13:00:23