Roberto Mendoza
TT229293 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Roberto Mendoza | ||
| Celular | 2281410100 | Teléfono Fijo | 2282436182 |
| 8767-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618750 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 23:21:45 | Fecha Cierre | 2023-12-14 10:33:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:02 | Tiempo Solución | 2 10:55:38 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica Roberto mendoza Jefe de recibo de Homedepot el cual reporta 1 BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V el cual menciona que no funciona el modo automático
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 798192 |
| Fecha de Compra | 2023-12-11 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:33:25
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:33:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:33:25
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:33:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:33:20
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:33:20
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:33:15
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:33:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:33:08
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:33:08
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:32:59
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:32:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2023-12-12 11:55:20
Diana Flores Morales
2023-12-12 11:55:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 08:35:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 08:35:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 08:35:16
Diana Flores Morales
2023-12-12 08:35:16
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 08:35:14
Diana Flores Morales
2023-12-12 08:35:14
En espera de las evidencias de este reporte
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:55:07
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:55:07
Ignorar las evidencias y el correo , el que dice correo correcto es deacuerdo a la solicitud
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:54:48
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:54:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo correcto
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:53:45
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:53:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4HGFGI85353 a No. de Factura: 798192
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:52:18
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4HGFGI85353 a No. de Factura: 798192
Se cambio el No. de serie de: 202304 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:52:18
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 618750
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:51:27
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:51:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:48:19
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:48:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:48:12
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:48:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:47:56
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:47:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta numero de serie, factura, bomba completa
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:43:08
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:43:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:38:37
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:38:37
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:38:31
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:38:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:38:23
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:38:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:37:47
Perla Velazquez Marinez
2023-12-11 23:37:47