Josue Montesinos

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Ticket No. 229292

TT229292 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Josue Montesinos
Celular 9612333780 Teléfono Fijo 9612333780
E-mail josue.montesinos@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 20:56:58 Fecha Cierre 2024-01-29 09:48:55
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 48 12:46:27
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se reciobe correo de Josue Montesinos de Boxito, para solicitar la garantia de un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
el cual presenta fuga de interior
Ubicación del calentador: Calle Carlota y Victoria de Inglatera Frac E, 30479 Villaflores,Chis
1073 LAS TORRES
En atencion Josue Montesisnos
tel: 961 233 3780

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura SWX002638
Fecha de Compra 2023-10-27 Lugar de Compra boxito
No. de Serie N050476 Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 16.2130773 Longitud -93.3013314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-02 08:32:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229292 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016827 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-02 08:32:00 2024-02-02 09:01:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Numero de serie numero
factura boxito factura
Formato de garantias formato
correo electronico solicitud
guia entrega a usuario 599585464
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:48:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:48:55
Usuario comenta por wa que ya le entrego la paqueteria el producto nuevo y el tiene el dañado le pido lo resguarde y el cierre del reporte queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:48:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229292
Orden Interna: 56016827
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430892
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809831502
Orden de transporte : 508067
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 09:45:12
Me comunico con usuario para validar que ya se le entrego el nuevo producto manda a buzon le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 08:57:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 08:45:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 08:45:08
FECHA DE ENTREGA
26 - Enero - 2024
RECIBIDO POR
BRENDA ARGUELLO

Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 08:41:08
Se envio por paqueteria se entrega el 02.02.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 08:43:38
fin de transoporte 22.12.2023
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:30:22
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Angel Faustino
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 14:49:26
Find de trasporte 22.12.2023
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:59:38
fin de trasporte 22-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:58:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-02 08:32
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 08:32:40
GUIA 599585464 Se validar en red pachk fechade entrega indica 02.02.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 08:32:26
-> Se adjunto el archivo guia entrega a usuario el cual se describe a continuación: 599585464
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 18:20:11
Me comunico con Angel de Cedis para validar el numero de guia con el que envio el producto pero no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 16:56:48
Me indica Angel de cedis que no tiene ruta para ese lugar por eso no lo ha enviado, pero que hoy lo manda por paqueteria red pacl y me comparte la guia.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 09:13:57
Me comunico con Erika de cedis indica que no sabe porque no tiene asignada la entrega que ahorita le va a decir a Angel para que lo pongan en ruta para entrega que se llame en un rato para que nos indique cuando se manda .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 09:09:26
Me comunico con cliente comenta que no le han hecho el cambio Me comunico acedis con Angel para soliciar fecha de entrega pero0 no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:09:48
Me comunico con cliente comenta que no le han hecho el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 18:00:49
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-01-17 17:00:46
RECOLECTADO
Erika Yanet Baeza 2024-01-17 17:00:04
Me comunico con Jilsi indica que no le han realizado el cambio todavia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 09:15:08
En sap llego a cedis desde el 22/12/2023 se soliita apoyo a Mario de CDPT para valdiar con cedis fecha de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-11 09:34:49
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-10 12:01:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2024-01-10 12:01:14
Se recibe correo de Jesus Montesinos mencionando que aun no recibe el cambio del calentador
Sonia Suarez 2024-01-10 12:01:06
Intento comunicare con el Sr. Josue Montesinos pero no entra la llamada, manda a buzón, se envía correo para validar si ya se realizo el cambio. En espera de respuesta.
Sonia Suarez 2024-01-10 11:26:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:42:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 01:42:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:58:59
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:58:53
Intente llamar al distribuidor pero no toma llamadas, en el 961 233 3780, en WAB indico el viernes que aun no recibia, se canaliza
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 18:58:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:03:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 06:03:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:20:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229292
Orden Interna: 56016827
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430892
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809831502
Orden de transporte : 508067
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:19:55
Se valida sap no hay fecha de transporte, ni orden de transporte
Diana Flores Morales 2023-12-21 07:39:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:26:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:26:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229292
Orden Interna: 56016827
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430892
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809831502
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:21:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-18 15:39:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 13:08:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430892
N° DE REPORTE: TT229292
ORDEN INTERNA: 56016827
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDA GRUPO BOXITO
JOSUE MONTESINOS
TELEFONO: 961 233 3780
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: VILLAFLORES
COLONIA: FRACC. E
CALLE: CALLE CARLOTA Y VICTORIA DE INGLATERRA FRACC. E
C.P. 30479
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N050476
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 13:07:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229292
Orden Interna: 56016827
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430892
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 13:07:53
Producto enviado a tienda GRUPO BOXITO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-17 14:40:27
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-17 14:39:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-17 14:39:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229292
Orden Interna: 56016827
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-17 14:39:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 20:50:02
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 20:49:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 20:25:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:21:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:08:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:08:06
Se reapertura deporte en atencion al TT229094
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:07:22
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:06:46
-> Se adjunto el archivo Formato de garantias el cual se describe a continuación: formato
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:06:20
-> Se adjunto el archivo factura boxito el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:05:39
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: numero
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:05:14
Se cambio latitud: 16.2130773
Se cambio longitud: -93.3013314
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:04:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:04:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:03:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:03:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-27 a Fecha de compra: 2023-10-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: SWX002638 a No. de Factura: SWX002638
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: N050476
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:03:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:02:28

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