Obed Martinez

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Ticket No. 229298

TT229298 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Obed Martinez
Celular 7227548679 Teléfono Fijo 7227548679
E-mail oyn241106@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-12 10:45:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 0 13:09:28
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe whatssap para reportar CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP comenta que la falla es que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 14253
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra Ferretop
No. de Serie 000385 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia San Nicol�s Tolentino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Independencia # 62
Referencias Miguel alemán y Carranza San Nicolás Tolentino
Observaciones
Latitud 19.3525276 Longitud -99.5952292
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alejandro Marquez Fecha Asistencia 2023-12-14 10:24:00
Celular 7291399849
 Whatsapp 7291399849
 Correo camca.comercial@gmail.com
 Fijo
Estado Estado de Mexico Municipio Metepec Colonia San Miguel Totocuitlapilco Calle Frontera 7
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229298 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016893 Falla Real Tarjeta dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-14 10:24:00 2023-12-14 10:53:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-12-13 14:30:00 2023-12-13 15:29:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra y numero de serie Imagen
Regulador Imagen
Hoja de sevicio Documento
Hoja de servicio Equipo no prende se metieron pilas nuevas tarjeta lojia aparentemente esta bien fisicamente se hizo prueba con valtimetro y directa y el equipo no presenta corriente para trabajar se requiere cambio de equipo
Seguimientos
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Sonia Suarez 2024-01-04 16:32:37
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.00.
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-03 17:08:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 229298
Orden Interna: 56016893
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 13:31:10
Se solicita apoyo a cst Camca con la hoja de servicoi donde realizo el cambio de equip oa usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 13:25:16
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo no prende se metieron pilas nuevas tarjeta lojia aparentemente esta bien fisicamente se hizo prueba con valtimetro y directa y el equipo no presenta corriente para trabajar se requiere cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-03 13:22:27
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 12:25:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 12:24:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 12:24:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 12:24:39
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Tarjeta dañada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 12:24:34
Me comunico con usuario indica que la falla era en el equipo y fue a la a tienda y le cambiaro el equipo y el tecnico el instalo el equipo se dejo funcionando. No genero costo la visita. Le indico el cierre queda de acuerdo Solicito hs a cst CAMCA POR WA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 12:24:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-15 08:18:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-15 08:18:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 10:24:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-14 10:24
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 10:24:35
Cst Camca comenta que hoy atiende el servicio le aviso a usuario y comentaa que ya quedo con el centro de servicio para la visita hoy a las 4pm
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-14 10:24:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 20:28:14
Me comunico con usuaior indica que no acudio el cst a la visita ni le ha llamdado me comunico con camca para solicitar fecha pero no contesta le mana wa para validar si lo atiende mañana
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-13 20:28:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 17:41:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 14:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 17:02:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Marquez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 17:02:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de sevicio el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 17:01:38
-> Se adjunto el archivo Regulador el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 16:46:48
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 16:40:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 16:40:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-08 a Fecha de compra: 2023-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 14253
Se cambio el No. de serie de: 000385 a No. de serie: 000385
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-12 16:39:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 10:57:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 10:57:29
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 10:57:17
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 10:56:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 10:52:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 10:52:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 10:51:27
Se cambio latitud: 19.3525276
Se cambio longitud: -99.5952292
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 10:51:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 10:50:32

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