Francisco Garcia
TT229296 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Francisco Garcia | ||
| Celular | 8181542300 | Teléfono Fijo | 8113010395 |
| 1342-receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-12 05:41:35 | Fecha Cierre | 2023-12-14 10:32:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 2 04:45:55 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica Cliente IIUSA Home depot el cual comenta que un usuario les regreso una bomba por que no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-12 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Con Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3064477 | Longitud | 99.1653711 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:32:28
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:32:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:32:28
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:32:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:32:19
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:32:19
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:32:12
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:32:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:32:06
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:32:06
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:31:57
Diana Flores Morales
2023-12-14 10:31:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 14:54:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 14:54:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 14:54:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 14:54:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 14:54:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-12 14:54:12
Se le pide que nos haga llegar las fotografias de la bomba , numero de serie y factura
ya cuando se obtenga la información corregir ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-12 05:49:41
ya cuando se obtenga la información corregir ticket
Perla Velazquez Marinez
2023-12-12 05:49:41
Se cambio latitud: 19.3064477
Se cambio longitud: 99.1653711
Perla Velazquez Marinez
2023-12-12 05:48:22
Se cambio longitud: 99.1653711
Perla Velazquez Marinez
2023-12-12 05:48:22
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-12-12 05:46:53
Perla Velazquez Marinez
2023-12-12 05:46:53
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-12-12 05:46:46
Perla Velazquez Marinez
2023-12-12 05:46:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-12-12 05:46:33
Perla Velazquez Marinez
2023-12-12 05:46:33