Irene Zepeda

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Ticket No. 229295

TT229295 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irene Zepeda
Celular 9631540837 Teléfono Fijo 9631089504
E-mail bodegacomitan@delosaltos.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-12 00:56:10 Fecha Cierre 2024-01-30 08:38:48
Tiempo Respuesta 00:05:37 Tiempo Solución 49 07:37:01
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica Cliente IUSA de la cursal MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS el cual reporta una parrilla el cual lo regreso un cliente final por que presenta fuga de gas
Direccion :

Dirección: boulevard de las federaciones
Código postal: 30077
Estado:Chiapas
Municipio:comitan
Colonia: Mariano N Ruiz
Calle y número: carretera internacional entre 30 y 31 sur oriente.
Quien recibe a transporte :
Erick Domínguez Domínguez Tel: 9631089504, 9631540837

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211828593
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS Colonia SAN DIEGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 17.741981576283404 Longitud -91.61674434483412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229295 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56016826 Falla Real Fuga de gas en conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387054 ENTREGADEV 0840354641
NOTACRED 6005976465 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura y parrilla
Evidencia Was de solicitud
Factrua Factrua
Formato de recolección 20/12/2023 Archivo
Recolección Factura
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:38:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:38:48
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:38:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 01:18:38
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 01:18:34
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 16:44:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-26 16:44:24
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 11:18:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 08:18:39
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 13:55:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 09:05:24
Aprob IU20 150120241
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 08:45:41
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-01-19 13:25:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 09:04:45
Aprob IU20 150120241
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 09:04:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 13:48:02
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU20 1 15012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 13:45:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:07:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-13 12:36:17
Se recibe Whats de usuario inidcando que ya se recolecto el material
Sonia Suarez 2024-01-13 12:35:42
-> Se adjunto el archivo Recolección el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2024-01-13 12:32:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-20 11:56:55
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-20 11:56:47
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 20/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-20 11:56:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:05:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211828593 a No. de Factura: 9211828593
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:05:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 17:04:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-19 10:00:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Diana Flores Morales 2023-12-19 10:00:10
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Diana Flores Morales 2023-12-19 10:00:04
Se cambia a NC a peticion de EC
Diana Flores Morales 2023-12-19 09:59:41
Se solicita a Marco la cancelación del pedido de traslado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:54:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:48:20
Favor de seguir el proceso a nota de crédito debido a la falta de inventario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:47:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:21:05
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-18 15:38:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 13:04:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430889
N° DE REPORTE: TT229295
ORDEN INTERNA: 56016826
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS
ERICK DOMINGUEZ DOMINGUEZ
TELEFONO: 9631089504, 9631540837
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: COMITAN DE DOMINGUEZ
COLONIA: MARIANO N RUIZ
CALLE: CARRETERA INTERNACIONAL ENTRE 30 Y 31 SUR ORIENTE
C.P. 30077
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 13:04:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229295
Orden Interna: 56016826
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430889
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 13:03:55
Producto enviado a tienda MATERIALES DE CONSTRUCCION DE LOS ALTOS en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-17 14:25:01
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-17 14:24:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-17 14:24:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229295
Orden Interna: 56016826
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-17 14:24:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 21:16:18
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 21:15:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 08:18:47
-> Se adjunto el archivo Factrua el cual se describe a continuación: Factrua
Diana Flores Morales 2023-12-12 08:17:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 01:08:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 01:08:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Was de solicitud
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 01:08:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y parrilla
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 01:06:59
Se cambio latitud: 17.741981576283404
Se cambio longitud: -91.61674434483412
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 01:05:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en conexiones
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 01:03:05
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 01:02:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 01:02:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 01:01:47

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