Saul Dominguez

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Ticket No. 229281

TT229281 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Saul Dominguez
Celular 6141572884 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@chihuahua.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 19:15:35 Fecha Cierre 2023-12-29 10:21:35
Tiempo Respuesta 00:06:28 Tiempo Solución 17 14:59:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantia de un equipo ya que no enciende
Responsable saul dominguez rivas
El material se encuentra en
Gafi ferrelectrico chihuahua
Calle Av de las industrias # 6701-A
Colonia, nombre de dios
Cp. 31105
Telefono: 614 1 58 60 10 y celular 6141572884
Gra

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2355805
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie N054688 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 28.6758532 Longitud -106.1069106
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229282/229281 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016792 Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de solicitud whats
evidencia equipo
Evidencias y nota de compra evidencias
Remision de entrega de equipo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:21:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:21:35
Me con srita Damaris quien confirma se entrego el producto, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:21:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229282/229281
Orden Interna: 56016792
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430906
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809831981
Orden de transporte : 507866
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:20:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 10:20:38
Me comunico con Srita Damaris de Gafi para confirmar el cambio de producto, menciona en este mmento ya no se encuentra en el trabajo por lo cual no me podria confirma, se acuerda se la comparta la lista de garantias pendientes a travez de Whats app y ella nos confirma por la mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-28 18:00:05
-> Se adjunto el archivo Remision de entrega de equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 17:57:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:13:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:13:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229282/229281
Orden Interna: 56016792
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430906
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809831981
Orden de transporte : 507866
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:12:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:29:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:29:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229282/229281
Orden Interna: 56016792
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430906
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809831981
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 09:29:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-18 15:42:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 13:34:02
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430906
N° DE REPORTE: TT229282 / TT229281
ORDEN INTERNA: 56016792
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
SAUL DOMINGUEZ
TELEFONO: 6141572884-6141586010
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AVENIDA DE LAS INDUSTRIAS 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N054666 , N054688
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 13:33:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229282/229281
Orden Interna: 56016792
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430906
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 13:33:48
Producto enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-15 21:01:23
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-15 21:00:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-15 21:00:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229282/229281
Orden Interna: 56016792
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-15 20:59:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 18:54:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 18:54:11
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 18:54:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 07:23:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 20:36:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-21 a Fecha de compra: 2023-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2355805
Se cambio el No. de serie de: N054688 a No. de serie: N054688
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 20:35:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 19:46:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 19:46:48
Se cambio latitud: 28.6758532
Se cambio longitud: -106.1069106
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 19:45:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 19:44:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 19:44:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 19:44:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 19:40:46
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 19:32:51
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: whats
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 19:30:49
Gafi ferrelectrico chihuahua
Calle Av de las industrias # 6701-A
Colonia, nombre de dios
Cp. 31105
Telefono: 614 1 58 60 10 y celular 6141572884
Gracias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 19:26:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 19:22:03

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