Irasema Velazquez

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Ticket No. 229288

TT229288 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Velazquez
Celular 8112926000 Teléfono Fijo 0000000113
E-mail devolucionesmty@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 20:21:56 Fecha Cierre 2024-01-01 20:21:43
Tiempo Respuesta 00:05:51 Tiempo Solución 20 23:53:56
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Irasema Velazquez , reportando pzs de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN de la factura
9211688902, los cuales presentan fuga en los remaches
el material esta en la direccion:
DIRECCION:

CALLE: Calzada Vía Matamoros #1497 Col. C.P: 66484
COLONIA: Industrial Nogalar
MUNICIPO: San Nicolás de los Garza N.L.
ESTADO: Nuevo León
NOMBRE: Irasema Velazquez
TELEFONO: 444 130 61 72

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211688902
Fecha de Compra 2023-06-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7157184 Longitud -100.2886331
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Material material
factura iusa factura
factura iusa captura SAP
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Correo con dictamen pd
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:21:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:21:43
Se indica al distribuidor que si no contamos con evidencias se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:21:39
-> Se adjunto el archivo Correo con dictamen el cual se describe a continuación: pd
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:21:21
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:16:35
Se tiene fecha de acuse, se notifica el cierre por correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:16:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:17:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:17:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 17:42:53
si no hay evidencias no procede a garantía
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 17:42:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 15:52:05
Ahi se aprecia las 7 pza, el distribuidor ya no quiere enviar mas imagenes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 15:51:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 08:34:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-19 21:10:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 19:26:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 16:47:21
Ahui se ven las 7 pza
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 16:47:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-15 16:35:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 14:34:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-15 14:33:33
Se cambio latitud: 25.7157184
Se cambio longitud: -100.2886331
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-15 14:32:51
Se determino que la Falla real Fuga en remaches se modifico a: En contorno o remaches
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-15 14:31:42
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-15 14:30:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 19:02:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 19:02:44
No se visualizan datos en la factura, corregir falla y falla real, las imágenes deben mostrar el mineral del regulador y el sello de seguridad.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 19:02:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 08:48:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:17:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:17:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga en remaches
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:17:26
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:17:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 21:16:08
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 20:46:27
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 20:45:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 20:27:47

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