Melani Aguilera Velazquez
TT229262 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Melani Aguilera Velazquez | ||
| Celular | 5578969436 | Teléfono Fijo | 5611791481 |
| lanyde40@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 16:54:58 | Fecha Cierre | 2023-12-12 09:31:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:42 | Tiempo Solución | 0 16:29:25 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario repotando un alentador, indica si da chispazo pero no enciende, se le indica que si quiere la devolución es con mercado libre aporvechando su garantia de 30 dias indica que intentara hacer la devolucion y que si no procede requiere un tecnico para arreglar su calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-18 | Lugar de Compra | Mercado Libre IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Zumpango | Colonia | Arbolada los Sauces |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle pino manzana 6 lote 21 casa 150 | ||
| Referencias | En contra esquina del kinder Alexander Graham Bell | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.81288848285516 | Longitud | -99.04620413127925 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:31:05
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:31:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:31:05
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:31:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:31:00
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:31:00
Se determino que la Falla real No Enciende se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:30:55
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:30:55
El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:30:45
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:30:45
Se cambio latitud: 19.81288848285516
Se cambio longitud: -99.04620413127925
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:08:53
Se cambio longitud: -99.04620413127925
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:08:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:06:00
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:06:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:05:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:05:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:05:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:05:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:05:18
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:05:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:04:56
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:04:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:01:40
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:01:40