Marina Lara

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Ticket No. 229260

TT229260 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marina Lara
Celular 55 4250 8425 Teléfono Fijo 55 1863 4756
E-mail marylarab@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 16:53:46 Fecha Cierre 2023-12-15 14:45:30
Tiempo Respuesta 00:03:08 Tiempo Solución 3 21:48:36
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando un servicio en grantia de su equipo un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP
La falla es que no enciende, aparece la llama en el piloto e inmediatamente se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-14 Lugar de Compra Gruppo Dipem
No. de Serie No se visuliza Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Ampliaci�n Sinatel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Alcaldía Iztapalapa
Referencias Enfrente del depósito de trolebuses que está sobre Av. Municipio Libre
Observaciones
Latitud 19.3658485 Longitud 99.1353678
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-14 15:20:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento a equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-14 15:20:00 2023-12-14 16:19:59 Daniel Nava Cid
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , Nota de compra Imagen
Correo Correo
Hoja de Servicio Se coloca valvula eliminadora de aire en salida de agua caliente mantener limpio siempre ventilado ya que se puede puede agugar y apagarse, realizar matenimiento una vez al año con costo la chimenea mide mas de 5 y mas esta compartido con la secsadora debe ser indepéndiente y mas corta mover tuveria ya que se calienta ya se pasa por arriba del calentador
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 14:45:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 14:45:30
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 14:45:25
Me comunico con usuario indica que el cst le indico que es cuestion de instalacion de una valvula que esta afenctando el funcionamiento del equipo el costo de la visia fue de 350 le indica el cierre del reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 14:45:17
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de mantenimiento a equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 14:42:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-15 14:42:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2023-12-14 14:47:17
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se coloca valvula eliminadora de aire en salida de agua caliente mantener limpio siempre ventilado ya que se puede puede agugar y apagarse, realizar matenimiento una vez al año con costo la chimenea mide mas de 5 y mas esta compartido con la secsadora debe ser indepéndiente y mas corta mover tuveria ya que se calienta ya se pasa por arriba del calentador
Daniel Nava Cid 2023-12-14 14:46:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Daniel Nava Cid 2023-12-12 16:23:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2023-12-12 15:21:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-14 15:20
Daniel Nava Cid 2023-12-12 15:21:04
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2023-12-12 15:20:49
-> Se adjunto el archivo Calentador , Nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 12:32:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-14 a Fecha de compra: 2023-06-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No se visuliza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-12 12:27:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-12 09:27:47
Se solicitaron ya evidencias del equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:59:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:59:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:59:10
Se cambio latitud: 19.3658485
Se cambio longitud: 99.1353678
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:58:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:58:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:58:14
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:58:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:56:54

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