German Grajeda
TT229269 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | German Grajeda | ||
| Celular | 6622108101 | Teléfono Fijo | 6622563303 |
| gdv1834@outlook.es | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | R3001 NAL SOLO 40 PZ | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES FORGAMEX | Código | 324007 |
| Cantidad | 6 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 17:59:48 | Fecha Cierre | 2023-12-14 09:54:02 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:57 | Tiempo Solución | 2 15:46:17 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando la devolucion del material R3001 NAL SOLO 40 PZ 4 de la factura
9211782770, menciona que esta en defecto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211782770 |
| Fecha de Compra | 2023-10-11 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recolección | Remision | |
| Estado | SON | ||
| Municipio | HERMOSILLO SONORA | Colonia | COL. LUIS ENCINAS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | QUINTA DE PERIFERICO No. 492 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:54:02
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:54:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:54:02
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:54:02
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:53:56
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:53:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:53:51
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:53:51
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:53:44
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:53:44
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:53:35
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:53:35
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 12:30:02
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 12:30:02
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 12:29:46
Diana Flores Morales
2023-12-12 12:29:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-11 18:40:32
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-11 18:40:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-11 18:40:27
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-11 18:40:27
Se solicita especifique la direccion en donde se encuentra el equipo y nos indique cual es el defecto en especifico
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-11 18:40:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-11 18:40:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-11 18:40:14
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-11 18:40:14
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-11 18:24:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-11 18:24:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-11 18:07:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-11 18:07:45