Blanca Garcia
TT229267 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Blanca Garcia | ||
| Celular | 2288153321 | Teléfono Fijo | 2281073569 |
| ferremarquez.ventas@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616293 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 17:51:13 | Fecha Cierre | 2023-12-12 07:13:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:03 | Tiempo Solución | 0 13:19:37 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo que quiere devolucion de la BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP ya que indica que enciende pero hace mucho ruido |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Jos� Cardel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | simon bolivar #54 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-12 07:13:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-12 07:13:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-12 07:13:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-12 07:13:53
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-12 07:13:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-12 07:13:44
Se determino que la Falla real Ruido extraño se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-12 07:13:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-12 07:13:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-12 07:13:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-12 07:13:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 18:19:17
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 18:19:17
Se hizo un ticket para contactar directamente con los clientes finales ya que la señorita blanca es la vendedora y la devolucion no sera con ellos, el cliente final decide hacer una cita tecnica para que le arreglen la bomba y le hagan valida su garantía y se transfiere el prceso al ticket TT229273 para dar el seguimiento con los clientes finales y no con la sucursal. La señorita Blanca pide que se cierre su reporte.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 18:18:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 18:18:59
Se comunica la señorita de la tienda noscontacta con el cliente final por que no quiere devolucion y solicita un tecnico
El cliente final nos proporciona sus datos, es una señora la que responde.
Victor Ochoa Lopez
2281043467 2281009088
aramaror@hotmail.com
CP. 91000
Xalapa Veracruz
Col. Centro
Francechi lossa no 2
Casa rosada con puertas cafe
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 18:08:36
El cliente final nos proporciona sus datos, es una señora la que responde.
Victor Ochoa Lopez
2281043467 2281009088
aramaror@hotmail.com
CP. 91000
Xalapa Veracruz
Col. Centro
Francechi lossa no 2
Casa rosada con puertas cafe
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 18:08:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-11 17:56:56
Daniel Nava Cid
2023-12-11 17:56:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid
2023-12-11 17:56:49
Daniel Nava Cid
2023-12-11 17:56:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Ruido extraño
Daniel Nava Cid
2023-12-11 17:54:37
Daniel Nava Cid
2023-12-11 17:54:37
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-11 17:54:30
Daniel Nava Cid
2023-12-11 17:54:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-11 17:54:16
Daniel Nava Cid
2023-12-11 17:54:16