Ramon Flores
TT229266 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramon Flores | ||
| Celular | 6144068111 | Teléfono Fijo | 6144078111 |
| comsist@yahoo.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 17:27:08 | Fecha Cierre | 2023-12-12 09:13:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:26:14 | Tiempo Solución | 0 15:20:14 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando una devolucion ya que no ah llegado su pedido cuando lo pidió desde el 28 de noviembre y la fecha de entrega era el 4 de diciembre, en fedex aparece como envio pendiente, retrasado.
Se comunica usuario que no recibe aun su producto No. de pedido 000043160 Factura 92114009 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 92114009 |
| Fecha de Compra | 2023-11-28 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Londres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jose Maria num 3308 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.63816032740224 | Longitud | -106.05847684783936 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Devolucion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Devolucion | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:13:36
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:13:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:13:36
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:13:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:13:31
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:13:31
Se le indica al cliente que se encuentra todavia pendiente de entrega se revisa la guia 774270479291
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:13:25
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:13:25
-> Se adjunto el archivo Fedex el cual se describe a continuación: Fedex
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:12:27
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:12:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:59:22
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:59:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:56:45
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:56:45
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Devolucion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:56:37
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:56:37
Se determino que la Falla real Devolucion cancelacion se modifico a: Devolucion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:54:55
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:54:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Devolucion cancelacion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:54:47
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:54:47
Se cambio latitud: 28.63816032740224
Se cambio longitud: -106.05847684783936
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:54:32
Se cambio longitud: -106.05847684783936
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:54:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:53:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 17:53:22