Enrique Coutiño Vera

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Ticket No. 229265

TT229265 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Coutiño Vera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9991865683
E-mail info@yaaxtec.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material Tipo Producto
División Código 448137
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 17:37:00 Fecha Cierre 2024-01-08 11:28:07
Tiempo Respuesta 00:08:10 Tiempo Solución 27 17:42:57
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se reapetura reporte por indicacion de EC Hugo ,
"SE cerrara el reporte por larga respuesta del distribuidor se abrira uno nuievo para seguimineto"
EC, envio correo a planta solicitando un dictamen "
en el reporte TT221105, lo indico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921195951
Fecha de Compra 2023-05-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Francisco de Montejo II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 31 #375 x 52 y 54 F
Referencias Casa naranja con blanco, rejas negras
Observaciones
Latitud 21.0290516 Longitud -89.667715914
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Se adjunta foto de panel
evidencia Se adjunta hoja de servicio
evidencia Numero de serie
factura factura
hoja de servicio Se realiza visita de inspeccion de paneles solares para cambio por garantia, un panel esta encuentra cuarteado y otro quemado
evidencia Dictamen de planta IUSASOL
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-08 11:28:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-08 11:28:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-08 11:28:02
En conferencia Ing. Cynthia solicita se cierre el reporte y se aperture uno nuevo TT231752
Sonia Suarez 2024-01-08 11:27:52
Se recibe mesaje dle usuario solicitando estatus, no tenemos comentarios nuevos, se le pide apoyo a ex
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-08 10:57:23
Se solicita apoyo al grupo de Whats de Service para que nos apoyen con el código
Sonia Suarez 2024-01-08 10:51:11
Se cambio codigo: 448137 a codigo: 448137
Se cambio división: a división:
Se cambio material: a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida:
Sonia Suarez 2024-01-08 10:18:28
Envio correo a plnata solictando remision del envoio d elos paneles
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 16:52:33
Planta me indico que peniultima seman de diciembre se enviarian los paneles en garantia, me piuden los siguinetes datos:
Hola Mariela, adjunto datos solicitados

Contacto Enrique Coutiño Vera
Celular 9991865683
E-mail info@yaaxtec.com
Estado Yucatán
Municipio Mérida
Colonia Francisco de Montejo II
Dirección 31 #375 x 52 y 54 F
CP 97203
en espra de remision
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 16:51:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 01:52:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:10:13
Se cambio la descripción del caso a: Se reapetura reporte por indicacion de EC Hugo ,
"SE cerrara el reporte por larga respuesta del distribuidor se abrira uno nuievo para seguimineto"
EC, envio correo a planta solicitando un dictamen "
en el reporte TT221105, lo indico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 16:10:03
Se reapetura reporte por indicacion de EC Hugo ,
"SE cerrara el reporte por larga respuesta del distribuidor se abrira uno nuievo para seguimineto"
EC, envio correo a planta solicitando un dictamen "
en el reporte TT221105, lo indico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-21 14:43:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 14:43:20
Solicito apoyo acase para con mayor informacion del porque se reaperturaron el reporte si el dictamen ede iusasol indica que no procede
Dina Maria Osorio Garcia 2023-12-21 14:43:14
Colcoque el codigo del material , pero me sale como que es un codigo inexistente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:59:19
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:53:27
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:53:22
Se reapertura reporte en atencion al reporte TT221105
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:52:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Dictamen de planta IUSASOL
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:51:28
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza visita de inspeccion de paneles solares para cambio por garantia, un panel esta encuentra cuarteado y otro quemado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:51:02
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:50:38
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:50:16
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:49:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta foto de panel
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:49:18
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:48:07
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:47:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:47:47
Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.667715914
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:45:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 17:45:10

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