Virginia Cardenas Tostado
TT229251 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Virginia Cardenas Tostado | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5568046192 |
| viki212696@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 16:09:16 | Fecha Cierre | 2023-12-14 09:08:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:09 | Tiempo Solución | 2 16:53:04 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario referiendo comenta que solo le sale el agua caliente y no le sale el agua fria |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Ricardo Flores Mag�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | tancitaro #13 | ||
| Referencias | POCOTAPEC Y LASARO CARDENAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4328479 | Longitud | -99.2871947 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:08:29
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:08:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:08:29
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:08:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:08:23
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:08:23
Se determino que la Falla real No Calienta se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:08:17
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:08:17
El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:08:09
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:08:09
-> Se adjunto el archivo Correo de Cierre el cual se describe a continuación: Correo de Cierre
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:08:00
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:08:00
Se valida Whatsapp y correo no hay evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:04:38
Diana Flores Morales
2023-12-14 09:04:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 12:35:30
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 12:35:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:19:19
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:19:19
Se cambio latitud: 19.4328479
Se cambio longitud: -99.2871947
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:19:14
Se cambio longitud: -99.2871947
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:19:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:17:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:17:02
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:16:41
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:16:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:16:11
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:16:11
Se determino que la Falla real se modifico a: No Calienta
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:16:04
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:16:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:15:57
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:15:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:15:25
Daniel Nava Cid
2023-12-11 16:15:25