Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 229257

TT229257 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 6144175822
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619525
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 16:32:02 Fecha Cierre 2024-02-29 06:24:10
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 79 13:49:54
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción


Se genera reporte a Solicitud de EC Dina para hacer la NC del material que nos apoyaron a cambiarle al cliente final del reporte TT217709
Contacto Eduardo Fraire 8712662946
Dirección: Av. Zaragoza 2710 Int 1 y 2, Col. Nombre de Dios Chihuahua Chihuahua CP: 31150
PT2 Del ticket TT229041

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633521
Fecha de Compra 2023-04-18 Lugar de Compra HOSSER
No. de Serie Recolectar Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 28.6920159 Longitud -106.095210114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515623 ENTREGADEV 0840355947
NOTACRED 6005869373 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, evaporador y condensador foto
Formato de recolección 12/12/2023 Archivo
Docusign firmado Evidencia
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:24:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:24:10
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-29 06:23:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 11:30:23
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 11:30:18
NC Contabilizada
0831402044
0840355947
6111005376
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 11:30:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-27 08:22:48
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 15:59:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 15:59:47
Aprob IU03 229257.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 17:04:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 17:04:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 08:21:13
Victor Escarcega menciona:
Buenas tardes Susana

ya se recolecto y me comentan que tienen otro descompuesto
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-20 08:21:04
Se recolecta hoy, e slo que indica el Sr Victor en llamada
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 08:46:49
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-01-23 08:58:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-12 10:28:50
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-12 10:28:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 12/12/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-12-12 10:28:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Sonia Suarez 2023-12-12 10:15:36
Se valida En Sap y solo se cuenta con 83,y 600
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 01:51:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-12-12 01:49:52
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 17:11:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 17:10:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-11 17:10:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 16:35:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 16:35:18
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 16:35:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 16:35:06
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 16:35:01
Se cambio latitud: 28.6920159
Se cambio longitud: -106.095210114
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 16:34:58
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, evaporador y condensador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 16:34:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-11 16:34:16

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