Alma Delfina Lopez Mendoza

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Ticket No. 229242

TT229242 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Delfina Lopez Mendoza
Celular 7121224341 Teléfono Fijo 7121867063
E-mail ferrerivasproveed@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 15:47:49 Fecha Cierre 2024-01-01 20:28:11
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 21 04:37:36
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de cliente ferrerivasproveed@gmail.com solicitando la garantia de KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P el cual menciona que no enrosca bien de un lado
Av. Independencia No. 340, Col. Bombatevi Ejido
Atlacomulco, Estado de México C.P. 50450
Tel: 712 161 9801 Ext. 20 y 26.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211731422
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio (EJIDO SANTA CRUZ BOMBATEVI) ATLACOMULCO Colonia BOMBATEVI EJIDO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229242 Orden Interna Refacción 362557
Orden Interna 58012678 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
correo electronico correo
Material material
Correo de cierre de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:28:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:28:11
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:28:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229242
Orden Interna: 58012678
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430935
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809832231
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:27:56
Se tiene fecha de acuse del 28 de diciembre se notifica el cierre dle reporte por correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 20:27:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:50:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:50:36
Se valida en sap ya cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:50:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229242
Orden Interna: 58012678
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430935
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809832231
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:50:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 05:04:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:27:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:27:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229242
Orden Interna: 58012678
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430935
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega: 809832231
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:27:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:40:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 15:36:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430935
N° DE REPORTE: TT229242
ORDEN INTERNA: 58012678
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FERREPAS SA DE CV
ALMA DELFINA LOPEZ MENDOZA
TELEFONO: 712 161 9801 Ext. 20 y 26
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: EJIDO DE BOMBATEVI
CALLE: AV. INDEPENDENCIA N° 340
C.P. 50450
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P (362557) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 15:35:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229242
Orden Interna: 58012678
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430935
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 15:35:49
Producto enviado a tienda FERREPAS en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-16 21:51:15
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-16 21:50:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-16 21:50:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229242
Orden Interna: 58012678
Orden interna Refacción/Producto: 362557
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 362557
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-16 21:50:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:50:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:50:23
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:50:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 09:51:43
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:29:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:27:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:27:49
Recibe: Alma Delfina
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:27:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:27:17
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:26:45
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:26:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:13:31
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 16:10:29
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 15:51:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 15:50:35

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