Gladis Sirenia Hernandez
TT229234 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gladis Sirenia Hernandez | ||
| Celular | 3335786549 | Teléfono Fijo | 3312924033 |
| zireniia.hdz@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 15:10:41 | Fecha Cierre | 2023-12-12 09:58:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 0 18:45:27 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion sobre los distribuidores en guadalajara para la compra de un calentador, se le dicen nombres de 3 distribuidores en el centro de guadalajara. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-11 | Lugar de Compra | Ferretería |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | San Pedro Tlaquepaque | Colonia | Buenos Aires |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Julio de cortaza no. 40-A | ||
| Referencias | Entre calle jose rosas y Fernando arias de sabedra | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:58:08
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:58:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:58:08
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:58:08
Se determino que la Falla real Asesoría se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:57:50
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:57:50
El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:57:45
Diana Flores Morales
2023-12-12 09:57:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 16:32:56
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 16:32:56
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 16:32:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 16:32:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 16:32:36
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 16:32:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 16:32:08
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 16:32:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 15:30:31
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 15:30:31
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 15:30:26
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 15:30:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 15:30:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 15:30:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 15:12:41
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 15:12:41