Javier Rivera Obispo

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Ticket No. 229221

TT229221 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Javier Rivera Obispo
Celular 7331443788 Teléfono Fijo 7335832873
E-mail comelect_rivera@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301768
Cantidad 34 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 14:14:02 Fecha Cierre 2024-01-09 07:18:06
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 28 17:01:26
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario que compro un rollo C. USO RUDO SJT #4X12 PZA 100M, no se percato en el momento de la instalación pero comenta que el rollo venia incompleto , faltando 34 mtrs, y solicita se le aplique nota por el faltante del cable , el material se lo van a quedar .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211752668
Fecha de Compra 2023-09-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio IGUALA DE LA INDEPENDENCIA, GUERRERO Colonia IGUALA DE LA INDEPENDENCI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MORELOS 39
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.6468979 Longitud -99.7802972
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Luis Raul Martell Galeana Fecha Asistencia
Celular 7445863567
 Whatsapp 7445863567
 Correo luis.martell21@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Guerrero Municipio Acapulco Colonia 20 de Noviembre Calle Andador Fortin #900
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005921395 Monto
Archivos
Titulo Descripción
material material
factura iusa captura SAP
correo electronico correo inicial
evidencias evidencias enviadas en wats
evidencias primeras evidencias
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:18:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:18:06
Se determino que la Falla real Pza, mts o kg faltantes se modifico a: Falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:18:02
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:17:55
Se envia correo solicitando la evidenicas y WAB, indicamos que cuando cuente con ella podremos abrrir un nuevo reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-09 07:17:43
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:02:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-08 20:02:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 17:09:22
Compañeros, Planta nos sigue pidiendo el humero secuencial de la punta inicial y la punta final del rollo.
Lo que esta en el ticket aun falta la otra punta

Susana Cruz Miranda 2024-01-08 17:09:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 09:52:02
Se envia la evidencia a planta con lo que nos comparte el cliente
Susana Cruz Miranda 2023-12-19 09:51:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 16:56:07
Distribuidor menciona son las unicas fotos que puede obtener, lo cual menciona en el cable la marca IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-15 16:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:12:15
Las imagenes no son tan visibles, debe mostrar punta y numero secuencial de cada punta.
Susana Cruz Miranda 2023-12-15 11:12:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 10:08:41
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:27:41
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:27:35
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: primeras evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:27:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:26:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:26:33
Se reapertura reporte en atencion al reporte TT226930
ya que fue cerrado pór falta de evidencias , ya que necesitabamos por favor nos compartan el numero secuencial de los extremos de punta interna y externa.
ya lo envio y se adjunta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:26:06
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias enviadas en wats
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:24:00
Se cambio latitud: 19.6468979
Se cambio longitud: -99.7802972
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:22:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:21:29
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:21:20
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo inicial
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:20:42
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:20:16
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:19:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-11 14:16:40

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