Eduardo Isai Rascon Garcia

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 229227

TT229227 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Isai Rascon Garcia
Celular 3313588894 Teléfono Fijo 3318030856
E-mail edrascon50@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 14:41:30 Fecha Cierre 2023-12-16 17:19:21
Tiempo Respuesta 00:02:32 Tiempo Solución 5 02:35:19
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario refieren que su tiene fuga de agua en la bomba. Cuando esta en la línea de la calle tiene fuga de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-10 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Los Pinos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Antonio trespalacios#1221
Referencias Entre calle Roberto fierro y Jesus antonio almeida
Observaciones
Latitud 28.5946148 Longitud -106.1331418
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Alonso Caro Trejo Fecha Asistencia 2023-12-13 16:40:00
Celular 6142039040
 Whatsapp 6142039040
 Correo lonchocaro@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chihuahua Municipio Chihuahua Colonia Pacifico Calle Calle 44, 2606
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Cancela servicio
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancela servicio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-13 16:40:00 2023-12-13 17:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia
Evidencias Evidencias
Evidencia Evidencia
Equipo instalado Equipo instalado
Evidencia Evidencia
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Evidencias Formato CST Jose Alonso Caro No se paga kilometraje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:19:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:19:21
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:19:18
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:19:14
Me comunico con el usuario, comenta que el cst si le llemo pero cancelo el servicio.
Autoriza el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-16 17:19:09
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:54:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-13 20:54:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 16:24:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-13 16:40
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 16:24:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato CST Jose Alonso Caro
No se paga kilometraje
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 16:23:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 16:23:21
Se agenda servicio con CST Jose Alonso caro para el dia de mañana, se le notifica a usuario y se reiteran politicas de garantia.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz 2023-12-12 16:22:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-12 13:02:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid 2023-12-12 12:37:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 12:36:36
Se sube video en drive
Daniel Nava Cid 2023-12-12 12:30:19
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Daniel Nava Cid 2023-12-12 12:28:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-12 10:56:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-12 10:56:03
Se le piden las fotos de el producto para darle seguimiento a el reporte
Daniel Nava Cid 2023-12-12 10:55:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2023-12-12 10:51:33
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 20:45:31
Se valida y no se tiene el resto de las evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 20:45:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2023-12-11 16:53:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-11 16:02:18
Se cambio latitud: 28.5946148
Se cambio longitud: -106.1331418
Daniel Nava Cid 2023-12-11 14:47:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-12-11 14:47:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Daniel Nava Cid 2023-12-11 14:47:36
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-11 14:46:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-11 14:44:02

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad