Juan Carlos Sosa Rivera
TT229226 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Carlos Sosa Rivera | ||
| Celular | 2711111304 | Teléfono Fijo | 2711459425 |
| jcsr_seattle@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209495 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 14:39:50 | Fecha Cierre | 2023-12-12 10:03:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 0 19:20:22 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando rastrear su compra en tienda en linea IUSA, numero de compra 000044055
Fecha: 04/12/2023 Tienda en linea IUSA logistica tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-04 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | C�rdoba | Colonia | Orquidias |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av. orquidias #17 | ||
| Referencias | av. orquidias #17 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:03:36
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:03:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:03:36
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:03:36
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:03:31
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:03:31
Se determino que la Falla real RASTREO DE ENVIO se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:03:24
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:03:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida en fedex el numero de guia
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:49:52
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:49:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:47:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:47:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:47:45
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:47:45
Se indica numero de reporte, se valida en DRIVE y se cuenta con numeros de guias 7743 6125 9086 , 7743 6125 9097, se solicita apoyo a EC. Hugo mediante teams
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:47:26
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:47:26
Se determino que la Falla real se modifico a: RASTREO DE ENVIO
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:44:09
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:44:09
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:44:02
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:44:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:43:38
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:43:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:43:33
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:43:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:43:25
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:43:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:43:14
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:43:14