Ana Garcia
TT229213 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Garcia | ||
| Celular | 5554224500 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| anama.gar.mdz@gmail.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16 | Tipo Producto | |
| División | TERMOSTATO AUTOMAT. | Código | 376988 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 13:19:14 | Fecha Cierre | 2023-12-12 10:27:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:42 | Tiempo Solución | 0 21:05:44 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando servicio con costo para la instalación de un termostato ya que su equipo no funciona sin embargo ya no tiene la garantía. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Lomas del Parque I |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Reserva ecológica casa 41 | ||
| Referencias | Es un fraccionamiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:27:40
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:27:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:27:40
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:27:40
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:27:33
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:27:33
Se determino que la Falla real Reparacion se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:27:28
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:27:28
El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:27:21
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:27:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:27:19
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:27:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:27:12
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:27:12
Se indica numero de reporte, usuario menciona aun no cuenta con la refaccion, apenas la pidió por la plataforma de tienda IUSA comparte le asesoro Isela Zabala.
Se indica se ponga en contacto cuando tenga la refaccion en su poder para que la visita tecnica sea agendada.
Cliente queda de acuerdo.
se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:26:55
Se indica se ponga en contacto cuando tenga la refaccion en su poder para que la visita tecnica sea agendada.
Cliente queda de acuerdo.
se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:26:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Reparacion
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:22:32
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:22:32
El CTS determino que la falla era: Reparacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:22:22
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:22:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:22:15
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:22:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:22:10
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:22:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:21:56
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:21:56