Pedro Moreno

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Ticket No. 229211

TT229211 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Moreno
Celular 3332373167 Teléfono Fijo 3332373167
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO TERMINAL DE 90 CT- 9 3/8x1/2 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312036
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 13:09:32 Fecha Cierre 2024-02-07 08:25:02
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 57 19:11:31
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se recibe correo de Joaquin para la garantia de CODO TERMINAL 3/8 FLARE-1/2 NPT TERMINAL ya que Tiene mal el terminado en la rosca
AV PERIFERICO MANUEL GOMEZ MORIN 1711 LAS ALAMEDAS ZAPOPAN JAL MÉXICO, C.P. 45070
Pedro Moreno 33 3237 3167

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211802426
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN Colonia LAS ALAMEDAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV PERIFERICO MANUEL GOMEZ MORIN
Referencias En poder del cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229211 Orden Interna Refacción 312036
Orden Interna 58012826 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias FACTURA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Imagen del producto Imagen del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 08:25:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 08:25:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 08:24:57
Me comunico con usuario comenta que ya se entrego el material y entrego el dañado en contraentrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 08:24:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229211
Orden Interna: 58012826
Orden interna Refacción/Producto: 312036
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436559
Codigo PT: 312036
Descripcion PT: CODO TERMINAL DE 90 CT- 9 3/8x1/2
Entrega: 809892645
Orden de transporte : 511246
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 08:24:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 08:24:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 09:02:38
En sap se puso en ruta el 02/02/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 09:02:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:55:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229211
Orden Interna: 58012826
Orden interna Refacción/Producto: 312036
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436559
Codigo PT: 312036
Descripcion PT: CODO TERMINAL DE 90 CT- 9 3/8x1/2
Entrega: 809892645
Orden de transporte : 511246
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 03:54:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 18:00:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 18:00:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229211
Orden Interna: 58012826
Orden interna Refacción/Producto: 312036
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436559
Codigo PT: 312036
Descripcion PT: CODO TERMINAL DE 90 CT- 9 3/8x1/2
Entrega: 809892645
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 18:00:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:06:06
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 08:21:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436559
N° DE REPORTE: TT229211
ORDEN INTERNA: 58012826
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MUNDO FONTANERO EL PERIFERICO
PEDRO MORENO
TELEFONO: 33 3237 3167
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOPAN
COLONIA: LAS ALMENDRAS
CALLE: AV. PERIFERICO MANUEL GOMEZ MORIN 1711
C.P. 45070
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CODO TERMINAL DE 90 CT- 9 3/8x1/2 (312036) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 08:21:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229211
Orden Interna: 58012826
Orden interna Refacción/Producto: 312036
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436559
Codigo PT: 312036
Descripcion PT: CODO TERMINAL DE 90 CT- 9 3/8x1/2
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 08:21:27
Se recibe correo de Raul de servicios Dina
Se valida con CP Laura quien indica que por carga de trabajo van atrasadas las altas, en cuanto los registre nos confirma.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 08:36:11
Se solicita apoyo a Raul y Marco de servicois por correo con seguimiento al alta de material
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 08:53:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:25:20
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:30:41
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 09:56:58
Se envia Producto a Sucursal MUNDO FONTANERO EL PERIFERICO
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 09:56:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 09:55:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229211
Orden Interna: 58012826
Orden interna Refacción/Producto: 312036
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 312036
Descripcion PT: CODO TERMINAL DE 90 CT- 9 3/8x1/2
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 09:55:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 08:35:51
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I035
Centro de beneficio: PC055013F
Centro responsable: C055351F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 08:35:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Sonia Suarez 2023-12-16 22:09:48
SOLICITO APOYO CON DATOS PARA CREAR OI
Sonia Suarez 2023-12-16 22:09:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:22:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:22:35
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:22:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-12 11:01:52
-> Se adjunto el archivo Imagen del producto el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Diana Flores Morales 2023-12-12 11:01:42
Falta las imagenres del producto
Diana Flores Morales 2023-12-12 10:49:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:15:50
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:15:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: FACTURA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:14:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:14:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:13:58
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:13:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:13:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:13:31

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