Eduardo Torrres
TT229216 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Torrres | ||
| Celular | 5559571655 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| oficinasroyal@gmai.,com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 451824 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 13:29:43 | Fecha Cierre | 2023-12-12 10:25:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:44 | Tiempo Solución | 0 20:49:07 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario indicando desea adquirir tinaco tricapa IUSA en la plataforma de tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-18 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Del Carmen |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av. mexico #174 | ||
| Referencias | DOMICILIO CONOCIDO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Fecha Asistencia | ||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:25:34
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:25:34
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:25:34
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:25:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:25:29
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:25:29
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:25:01
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:25:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:06:52
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:06:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:06:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:06:44
Se valida en la plataforma y solo se cuenta con el SKU 495255 disponible para venta, durante el proceso solicita tiempo de entra y se indica la entrega es de 5 a 7 días hábiles, usuario menciona que requiere el tinaco para hoy.
por lo cual se cancela el proceso de compra.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:06:31
por lo cual se cancela el proceso de compra.
Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 14:06:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Salinas Medina cambio a:
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:41:11
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:41:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:37:52
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:37:52
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:37:46
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:37:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:36:53
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:36:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:36:46
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 13:36:46