Lilibeth Padilla
TT229214 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilibeth Padilla | ||
| Celular | 9991023610 | Teléfono Fijo | 9991023610 |
| lili.padilla@derefacc.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 13:25:15 | Fecha Cierre | 2023-12-16 08:31:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 4 19:01:34 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Lilibeth indicando:
SOLICITO LA MODIFICACION DE DATOS DE LA FACTURA ZF1830883 ANEXO CONSTANCIA FISCAL USO: ADQUISICION DE MERCANCIAS METODO DE PAGO: TARJETA DE CREDITO FAVOR DE ENVIAR AL CORREO lili.padilla@derefacc.com.mx |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211830883 |
| Fecha de Compra | 2023-11-29 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Caucel |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 62 por 37 y 39, local 2. Ciudad Caucel Merica Yucatan | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:31:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:31:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:31:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:31:41
Se determino que la Falla real Cancelacion por metodo de pago se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:31:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:31:21
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:31:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-16 08:31:13
Se hicieron todos los reportes correctos TT229794, TT229795,TT229796
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:30:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-16 08:30:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 17:39:28
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 17:39:28
Revisar SKU
no se ven generados los tickets relacionados a las demás factura
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 17:39:17
no se ven generados los tickets relacionados a las demás factura
Susana Cruz Miranda
2023-12-15 17:39:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 09:05:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-15 09:05:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92118308883 a No. de Factura: 9211830883
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales
2023-12-15 09:04:58
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92118308883 a No. de Factura: 9211830883
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Diana Flores Morales
2023-12-15 09:04:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 19:39:29
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 19:39:29
Se cambio codigo: 00000 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 19:39:20
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 0 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-14 19:39:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 18:05:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 18:05:26
Colocar numero de acreedor,
colocar sku
colocar numero de factura en el ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 18:05:18
colocar sku
colocar numero de factura en el ticket
Susana Cruz Miranda
2023-12-14 18:05:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:26:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:26:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:34:41
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:34:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:34:33
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:34:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CONSTANCIA DE SITUACION FISCAL
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:32:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:32:59
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:32:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:32:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:31:46
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:31:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion por metodo de pago
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:31:39
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:31:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:30:22
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:30:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:30:14
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:30:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:30:07
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 13:30:07