Manuel Pumario
TT229202 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Pumario | ||
| Celular | 0123232490 | Teléfono Fijo | 0123232490 |
| manuel.pumat@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #12 BLANCO BOLSA 100 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 397455 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 12:18:24 | Fecha Cierre | 2023-12-26 18:06:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:25 | Tiempo Solución | 15 05:44:24 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Carlos Garcia |
Descripción
| Se recibe correo de Manuel Pumario solicitando nota de credito porque le falto material en su factura 9211824708 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211824708 |
| Fecha de Compra | 2023-11-24 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | Faltante | Remision | Cedis Merida |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN RAFAEL,VER. | Colonia | SAN RAFAEL (E) |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | SALVADOR DIAZ MIRON # 5 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831370299 | ENTREGADEV | 0840352321 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005972151 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:06:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:06:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:06:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:06:13
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:06:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-26 18:06:09
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:46:14
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:46:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:45:57
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:45:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:45:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:45:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-12-21 11:10:29
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-12-21 11:10:29
Se determino que la Falla real Piezas faltantes se modifico a: Incompleto
Susana Cruz Miranda
2023-12-12 06:03:06
Susana Cruz Miranda
2023-12-12 06:03:06
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-12-12 06:02:48
Susana Cruz Miranda
2023-12-12 06:02:48
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda
2023-12-12 06:02:18
Susana Cruz Miranda
2023-12-12 06:02:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211824708 a No. de Factura: 9211824708
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-12-12 06:02:02
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211824708 a No. de Factura: 9211824708
Se cambio el No. de serie de: Faltante a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda
2023-12-12 06:02:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-12 06:01:51
Susana Cruz Miranda
2023-12-12 06:01:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-12 06:01:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-12 06:01:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211824708 a No. de Factura: 9211824708
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 19:43:26
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211824708 a No. de Factura: 9211824708
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 19:43:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 19:42:50
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-11 19:42:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:51:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:51:08
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:50:33
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:50:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:37:59
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:37:59
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:37:51
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:37:51
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:32:01
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:32:01
No puedo ingresar a SAP, intento ingresar y me saca Neto
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:22:59
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:22:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:22:20
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:22:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:22:15
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:22:15
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:22:08
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:22:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:21:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:21:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:21:49
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-11 12:21:49