Maria Alondra Juarez Puc

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Ticket No. 229207

TT229207 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



A = Correcto



A = Correcto



Dentro del NS



Datos Personales

Contacto Maria Alondra Juarez Puc
Celular 984 1976252 Teléfono Fijo 984 157 0692
E-mail juarezalondraa164@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-11 12:55:28 Fecha Cierre 2024-01-02 15:38:51
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 22 02:39:41
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica vendedor de tienda de Boxito para solicitar el cambio de regulador de gas dañado, ya que el hizo el cambio a su cliente
Playa del Carmen Solidaridad Quintana Roo , Av 115 con calle 22 nort mz 11 lt 3 Col Ejido 77710
Maria Alondra Juárez puc
984 157 0692

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-12-06 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Playa del Carmen
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Playa del Carmen Av 115 con calle 22 nort mz 11 lt 3 Col Ejido 77710
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 229207 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012681 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TICKET Y REGULADOR
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:38:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:38:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:36:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229207
Orden Interna: 58012681
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430944
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809832244
Orden de transporte : 507959
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:36:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:36:00
Se comunica distribuidor, Srita Maria Alondra menciona ya se rfealizo el cambio del regulador, se acuerda el cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:35:50
Me comunico con distribuidor para validar la entrega de producto menciona aun no le entregan
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:34:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-02 15:33:15
Intente comunicarme con el distribuidor para confirmar que ya cuenten con el material nuevo pero no toman llamadas, les envio correo y WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-01 19:29:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:49:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 05:49:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:59:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229207
Orden Interna: 58012681
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430944
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809832244
Orden de transporte : 507959
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 04:59:29
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:26:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:26:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229207
Orden Interna: 58012681
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430944
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809832244
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-19 13:25:52
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-19 09:38:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:00:09
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501430944
N° DE REPORTE: TT229207
ORDEN INTERNA: 58012681
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDA GRUPO BOXITO
MARIA ALONDRA JUAREZ
TELEFONO: 9841570692
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN SOLIDARIDAD
COLONIA: EJIDO
CALLE: AV. 115 CON CALLE 22 NORTE MZ. 11 LT 3
C.P. 77710
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 16:00:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229207
Orden Interna: 58012681
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501430944
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-18 15:59:54

Producto enviado a tienda BOXITO en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-16 22:18:37
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-16 22:18:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-16 22:18:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 229207
Orden Interna: 58012681
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-16 22:18:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:15:50
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:15:41
Se determino que la Falla real En conexiones se modifico a: En contorno o remaches
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:15:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:14:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Salatiel Rosales Escalante cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-14 13:14:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 19:46:59
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: En conexiones
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 19:46:39
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-11 19:46:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:01:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET Y REGULADOR
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:01:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:00:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:00:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 13:00:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 12:59:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-11 12:59:10

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