Marcos Padilla Camacho
TT229205 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcos Padilla Camacho | ||
| Celular | 6462233017 | Teléfono Fijo | 6462111848 |
| padilla.marcos.1089@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M | Tipo Producto | |
| División | IUSASIL ALUMINIO | Código | 302638 |
| Cantidad | 500 | Unidad de Medida | M |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 12:33:16 | Fecha Cierre | 2023-12-13 15:35:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:19 | Tiempo Solución | 2 03:00:03 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica cliente indicando que adquirió 500 metros de cable, sin embargo desea saber si el cable va seriado o como es el proceso para que se pueda identificar la medida ya que en su cable no viene la media escrita de 500 metros. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-10 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Baja California | ||
| Municipio | Ensenada | Colonia | Secci�n Primera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | por 187 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:35:38
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:35:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:35:38
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:35:38
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:35:31
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:35:31
Se determino que la Falla real Asesoria Especializada se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:35:26
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:35:26
El CTS determino que la falla era: Asesoria Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:35:16
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:35:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:58:12
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 10:58:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita la imagen
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:52:09
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:52:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:49:16
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:49:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:49:08
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:49:08
Se envia whatsapp solicitando la imagen en la cual se encuentra los dígitos que menciona usuario para que se solicite la informacion con el area correspondiente
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:49:00
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:49:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:37:24
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:37:24
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:37:17
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:37:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:35:55
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:35:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:35:45
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:35:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:35:35
Imelda Garca Cruz
2023-12-11 12:35:35