Randy Vladimir Hernandez Antonio
TT229198 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Randy Vladimir Hernandez Antonio | ||
| Celular | 5543443807 | Teléfono Fijo | 4432179413 |
| randy_vha@msn.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-11 11:48:33 | Fecha Cierre | 2023-12-13 15:33:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:55 | Tiempo Solución | 2 03:40:01 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando calentador solar indicando que tiene fuga en los tubos al vacio que se conectan al tanque de agua en la parte superior. Esta en busca de refacciones pero se le recomienda llamar a un tecnico por la garantía. Indica que no sabe donde esta su factura |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-04-15 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | No visible | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Salina Cruz | Colonia | Porfirio Diaz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 23 de septiembre no.138 | ||
| Referencias | Cerca CBTIS no. 25 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.211483439621734 | Longitud | -95.19610856781087 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:33:29
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:33:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:33:29
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:33:29
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:33:24
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:33:24
Se determino que la Falla real Fuga de agua de las conexiones se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:33:16
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:33:16
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga en las conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:33:07
Diana Flores Morales
2023-12-13 15:33:07
Se comunico amigo del cliente final para solicitar refacciones de tubos al vacio para el calentador solar, se le indico que no se veden refacciones y que para que pueda aplicar garantía no debía mover nada al calentador por su cuenta ya que la refaccion era para repararlo el mismo, el usaurio que llamo se molesto ya que considero que era demasiado rollo hacer el procedimiento por un tubo cuando el podia hacerlo. Randy es el cliente final, Ruben (no recuerdo bien el nombre) es quien marco, dejando los datos a nombre del dueño del calentador.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-12 11:53:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-12 11:53:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 11:04:34
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-12 11:04:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 12:48:19
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 12:48:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 12:48:11
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 12:48:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 12:48:06
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 12:48:06
Se cambio latitud: 16.211483439621734
Se cambio longitud: -95.19610856781087
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 12:47:54
Se cambio longitud: -95.19610856781087
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 12:47:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga en las conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 12:46:25
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 12:46:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua de las conexiones
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 12:46:13
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 12:46:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 11:53:28
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-11 11:53:28